Trendyol Kargosu Şehir Şehir Dolaşıyor, Teslim Tarihi Belirsiz

Trendyol’un son dönemde kargo süreçlerinde yaşattığı ciddi sorunlara bir yenisi daha eklendi. Ankara’dan verdiğim Apple Watch saat kordonu siparişim, #11745916040 numaralı kargo ile Kolay Gelsin firması tarafından gönderildi. Tahmini teslimat tarihi 27 Ekim görünmesine rağmen kargom İstanbul’da dört kere araç değiştirip bu kez Kahramanmaraş’a, ardından da Hatay’a gönderildi. Şu an sistemde kargomun Hatay/Antakya aktarma merkezinde olduğu görünüyor ve ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir net bilgi alamıyorum.

Sorun sadece gecikme değil, kargonun anlamsız şekilde şehir şehir dolaşması ve kimsenin net bir açıklama yapmaması. Trendyol canlı asistan üzerinden defalarca destek almaya çalıştım ancak her seferinde sadece “süreç başlatıldı” şeklinde, hiçbir somut bilgi içermeyen bir cevap veriliyor. Ne kargo şirketi ne de Trendyol teslimat tarihi ya da kargonun neden bu şekilde dolaştırıldığı konusunda açıklama yapmıyor.

Trendyol’un çalıştığı kargo firmalarını doğru düzgün araştırıp denetlemesini, bu tür “süreç başlatıldı, süreç devam ediyor, süreç çözümlenecek” gibi hiçbir şey söylemeyen kalıp cümleler yerine müşteriye gerçekten bilgi veren, takip edilebilir ve şeffaf bir sistem kurmasını bekliyorum. Kargomun bulunduğu yerden çıkarılarak ivedilikle doğru adrese teslim edilmesini ve gerek Trendyol müşteri temsilcilerinden gerekse kargo firmasından sürece dair net, açıklayıcı ve bilgilendirici cevaplar verilmesini talep ediyorum.