to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Borç Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Bugün VakıfBank’tan “Takipte bulunan kredi borcunuzu kredi kartı ile taksitli olarak ödeme imkânı sunulmuştur, detaylı bilgi ve işlem için şubenizle iletişime geçebilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. VakıfBank’ta şu an devam eden bir kredim bulunmadığı gibi, uzun zamandır banka üzerinden herhangi bir işlem de yapmıyorum.
Bu mesaj üzerine konuyu anlamak ve varsa üzerime kayıtlı bir borç ya da takip durumu olup olmadığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini gün içinde 5 kez aradım. Ancak sistem, benden herhangi bir güvenlik şifresi talep etmediği halde “Güvenliği geçemediniz” uyarısı vererek görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Tarafıma gönderilen bu SMS’te bahsedilen borcun ne olduğunun acilen açıklanmasını, üzerime herhangi bir takip, icra veya benzeri bir işlem varsa bunun tarafıma net ve açık şekilde bildirilmesini; yoksa da bu mesajın neden gönderildiğinin teyit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için VakıfBank tarafından ivedilikle aranarak konu hakkında bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
VakıfBank’tan, takibe alınmış bir kredi borcumu kredi kartı ile taksitli olarak ödeyebileceğime dair SMS aldım. Ancak uzun zamandır VakıfBank ile aktif çalışmıyorum ve bu SMS’te belirtilen borcun ne olduğuna dair hiçbir bilgim yok.
Bugün ve dün defalarca VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak bu borcun neye ait olduğunu öğrenmek istedim. Yaklaşık 5 kez aramama rağmen sistem güvenliğini geçemediniz uyarısı verilip görüşme sonlandırıldı ve hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Bu nedenle ne tür bir borçtan bahsedildiğini, gerçekten bana ait olup olmadığını ve detaylarını öğrenemiyorum.
Bu konuda acilen aranarak bilgilendirilmek, söz konusu borcun tüm detaylarının açıkça tarafıma iletilmesini, eğer bana ait değilse kayıtların düzeltilmesini ve bu tür SMS gönderimlerinin durdurulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sorunda buya müşteri hizmetlerinize bağlanamıyorum hiçbir şekilde o sebepten son çare olarak buraya yazdım
