Trendyol Milla’da İade Sürecinde Ürün Kaybı Ve 3000 TL Para İadesi Alınamaması

Trendyol Milla uygulamasından 5 adet elbise siparişi verdim. Bu elbiselerin 2 tanesi oldu, 3 tanesi olmadı ve ertesi gün hemen iade için kargoya verdim. Ancak 2 elbisemin iadesi, ürünlerin kendilerine ulaşmadığı gerekçesiyle reddedildi. Bana kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi.

Kargo firmasıyla görüştüm, ürünleri Trendyol Milla’ya teslim ettiklerine dair elimde belge olmasına rağmen para iadem yapılmadı. Yaklaşık 24 Mart civarında yaşanan bu süreçte defalarca uğraşmama rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım. Bu durumdan sonra geçen gün tekrar sipariş verdim ve bugün teslim edilen yeni siparişimdeki 2 üründen bir elbisemin iadesi de yine aynı şekilde gerçekleştirilmedi.

Şu ana kadar toplamda yaklaşık 3000 TL tutarında para iadesi alamadım. İadeye gönderdiğim ürünlerle ilgili kargo teslim edildiğine dair tüm belgelerim ve kargo bilgilerim mevcut olmasına rağmen, “ürün kayboldu, kargo firmasıyla görüşün” denilerek sorumluluk üzerinden atılıyor, açıkça para iadesi yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine yaşadığım mağduriyeti ilettiğimde ise bizim yapabileceğimiz bir şey olmadığı, kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Kargo firması ise ürünleri ilettiklerini belirtti. Konuyu dava boyutuna taşıyacağımı söylediğimde de “istediğiniz yerlere başvurabilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz ve umursamaz bir cevap aldım.

Bu durumun artık bir alışkanlık haline geldiğini, iadeye gönderdiğim ürünlerin “kayboldu” bahanesiyle tarafıma ödenmediğini düşünüyorum. Kaç bin liram bu şekilde boşa gitti, ciddi mağduriyet yaşıyorum. İade süreçlerimin incelenerek, kargo teslim belgelerim doğrultusunda tüm hak edişlerimin acilen tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.