Yanıltıcı Sigorta Teklifi İçin VakıfBank’ta Güvenlik İncelemesi Talebi

10.04.2026 tarihinde saat 13:15 civarında 444 0 724 numaralı hattan arandım ve VakıfBank adına bana 270 TL karşılığında bir sigorta teklifi sunuldu. Bu teklife göre sadece VakıfBank kartımın değil, elimdeki diğer banka kartlarının da koruma altına alınacağı, ayrıca sağlık sigortası, çilingir hizmeti gibi çeşitli hizmetlerden ücretsiz faydalanabileceğim söylendi.

Ben bu kadar düşük bir tutar karşılığında bu kadar geniş kapsamlı bir hizmet sunulmasını mantıklı bulmadığımı, zaten banka olarak müşterilerinizin parasını ve güvenliğini korumanız gerektiğini, bunun için ekstra ücret talep edilmesini anlamadığımı belirttim. Karşı taraftaki kişi ise ek kolaylıklar sunduklarını söyledi. Ben de bu durumda şubeden detayları öğrenmek istediğimi söyledim ancak bunun sadece bu tür telefon aramaları üzerinden yapılabildiğini, şubeden işlem yapılamadığını ifade ettiler. Sahte kişilerin de benzer yöntem kullandığını, bu durumda güvenlik açığının nasıl kapatılacağını sordum ve teklifi kabul etmeyip görüşmeyi sonlandırdım.

Sonrasında VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Asistan sisteminden dolayı canlı desteğe bağlanmak oldukça zor oldu, sonunda başka bir hatta aktarılacağım söylense de yine asistan çıktı ve maalesef somut bir çözüm üretilmedi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi 444 0 724 numarasının VakıfBank’a ait olduğunu söyledi ancak ben bu numara ile ilgili daha önce de şikayetler olduğunu gördüğümü belirttim ve kaygım giderilmedi.

Bu nedenle VakıfBank’ın öncelikle bu arama ve sunulan sigorta teklifiyle ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapmasını, varsa ortadaki güvenlik açığının tespit edilip kapatılmasını istiyorum. Ayrıca gerçekten banka tarafından böyle bir kampanya sunuluyorsa, müşterilerin sadece telefonla değil, şubeden de güvenle bu hizmet hakkında bilgi alıp işlem yapabilmesi sağlanmalıdır. Bunun yanında, yalnızca otomatik metin okuyan personel yerine, müşteriye güven verebilen, kampanyayı her yönüyle açıklayıp savunabilecek, sorulara net ve tatmin edici cevaplar verebilen çalışanların görevlendirilmesini talep ediyorum. VakıfBank’tan bu süreçle ilgili yazılı veya sözlü olarak açık, detaylı bir bilgilendirme ve geri dönüş bekliyorum.