Yanıltıcı Nakit Avans Teklifi Ve Sky Limitinin Sıfıra Düşürülmesi

30.06.2026 günü VakıfBank genel müdürlük müşteri temsilcisi tarafından aranarak, kredi kartımdan 15.000 TL faizsiz, masrafsız ve 3 ay taksitli nakit avans tanımlandığı, istersem hemen hesabıma aktarabilecekleri söylendi. Kendilerine bu kartı zarftan bile çıkarmadığımı, kullanmak istemediğimi ve iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana bunun tamamen şahsıma özel bir kampanya olduğu, hiçbir şekilde masraf, kesinti ya da faiz alınmayacağı, parayı hesabıma geçirip “ihtiyacın olursa kenarda dursun, 3 ayda rahat rahat ödersin” şeklinde ifadelerle ısrar edildi.

Özellikle 3 ayda ödeneceği defalarca vurgulanmasına rağmen, müşteri temsilcisi aynı günün kartımın hesap kesim günü olduğunu söylemedi ve bu bilgiyi benden gizledi. Ben 3 ay vadeli faizsiz, masrafsız bir nakit avans kullandığımı sanırken, paranın hesaba geçmesinden 24 saat bile geçmeden tarafıma ekstre gönderilerek haftaya 5.000 TL ödemenin gerektiği bilgisini SMS ile aldım. Bu durum, bana verilen bilgiyle tamamen çelişmekte olup, yanıltılarak onayım alınmış olduğunu düşünüyorum.

Şu an kartımda 15.000 TL borç görünmektedir, bu tutara itirazım yoktur ancak bana söylenenle gerçekte uygulanan arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Müşteri temsilcisinin prim almak adına eksik veya yanıltıcı bilgi vererek beni mağdur ettiğine inanıyorum. Telefon görüşmelerimin dinlenerek bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli disiplin/işlem ne ise yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca yaklaşık 20 yılı aşkın süredir bankalarla çalışan, yüksek skorlu bir müşteri olarak hesabımda tanımlı 2.000.000 TL’lik Sky limitimin tarafıma hiçbir bilgi verilmeden 0 TL’ye düşürüldüğünü gördüm. Hem bu limit düşürme işleminin gerekçesinin açıklanmasını hem de Sky limitimin yeniden eski seviyesi olan 2.000.000 TL’ye yükseltilmesini istiyorum.

Sonuç olarak, kart numarası sonu 9194 olan kredi kartım üzerinden kullanılan 15.000 TL’lik nakit avans işlemiyle ilgili telefon görüşmelerinin incelenmesini, bana vaat edilen şartlar dışında herhangi bir faiz, erken kapama cezası veya ek ücret uygulanmamasını, mümkünse bu işlemin mağduriyet yaratmayacak şekilde yeniden yapılandırılmasını ya da iptalini; ayrıca Sky limitimin tekrar 2.000.000 TL olarak tanımlanmasını ve beni yanıltan müşteri temsilcisi hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.