Hepsiburada'dan Kullanılmış Zımpara Makinesi Geldi, İade Teslimatı Gelmedi

Hepsiburada üzerinden Atlas atz 180 model bir zımpara makinesi sipariş ettim. Ürün geçen hafta cuma günü öğle saatlerinde elime ulaştı. Kutuyu açtığımda, dış ambalajın sipariş verdiğim ve ücretini ödediğim ürün kutusu olduğunu, ancak içinden çıkan cihazın eski model, kullanılmış ve yeniden paketlenmiş bir ürün olduğunu gördüm. Yani tarafıma sıfır ürün yerine daha önce kullanıldığı çok belli olan bir ürün gönderildi.

Ürünü teslim aldıktan yaklaşık yarım saat sonra Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Bana iade için cumartesi veya pazartesi günü tercihimin ne olduğu soruldu, cumartesi şehir dışında olacağım için pazartesiyi seçtim. Pazartesi sabah saat 09.00’da gün içinde Hepsijet ile iadenin teslim alınacağına dair mesaj geldi. Ancak akşam 21.00’e kadar beklememe rağmen kimse gelmedi, ürün alınmadı. Saat 21.14’te Hepsijet’ten, ürününüzü iade alamadık, tekrar Hepsiburada’dan talep oluşturun şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine aynı gün yeniden iade talebi oluşturdum.

Bugün itibarıyla üzerinden 4 gün geçti, ne iade için gelen oldu ne de talebimle ilgili somut bir işlem yapıldı. 4 gündür her gün, günde bir ya da iki kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Görüştüğüm temsilciler kibar davranıp konuyu çözüm merkezine ilettiklerini söylüyorlar; ancak çözüm merkezinden tek bir kişi bile benimle iletişime geçmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, iade hâlâ alınmadı ve sürekli bekletiliyorum.

Çanakkale Lapseki’de bulunan adresimden, 404 861 113 0 numaralı siparişime ait bu ürünün ivedilikle geri alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin artık hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.