Worldpuanlarım Yatırılmadı Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu Hakkında Şikayet

VakıfBank kredi kartıma tanımlı kampanyalardan kazanmam gereken Worldpuanlarımın yatırılmaması ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. Mart ayında bankanızın kültür sanat kampanyasına katıldım ve yalnızca konser ve tiyatro bileti satan İticket isimli internet sitesi üzerinden 13, 14 ve 15 Mart tarihlerinde konser bileti satın aldım. Kampanya koşullarına göre Worldpuanlarımın 5 Nisan tarihinde yüklenmesi gerekiyordu ancak yüklenmedi.

Ayrıca Mudo kampanyasına da katıldım ve 18 Mart tarihinde World posundan alışveriş yaptım. Bu kampanya kapsamında da 400 TL Worldpuan kazanmam gerekirken, bunun da 8 Nisan tarihinde yatırılması gerekiyordu ancak bu puan da hesabıma geçmedi. Toplamda 300 TL’si kültür sanat, 400 TL’si Mudo olmak üzere 700 TL Worldpuan beklentim karşılanmadı. İşlemler 9415 ile biten metal kartımdan gerçekleştirildi.

13.04.2026 tarihinde yaklaşık 12:45–13:17 saatleri arasında VakıfBank müşteri hizmetleri telefon hattını arayarak A**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kültür sanat kampanyasında, İticket sitesinin sektör bilgisinin sistemde “iş” olarak göründüğünü, bu nedenle kampanyaya uygun sayılamayacağını söyledi. Ancak bu sitenin yalnızca konser ve tiyatro bileti satan bir platform olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, talebi buna göre oluşturmamasını ve “harcama yapılan sektör iş sektörü olduğu için puanım yatmadı” şeklinde tamamen kendi yorumuna dayalı bir ifade ile kayıt açmasını kabul etmek zorunda kaldım.

Mudo kampanyası için de işlemi World posundan çektirmeme rağmen, temsilci posun World posu olmadığını söyleyerek kampanyaya dahil olmadığını iddia etti. Kampanyalara katılımım sistem ekranında açıkça görünmesine ve temsilci de bunu görmesine rağmen, her iki kampanya için de süreci son derece yokuşa sürdü. Üstelik benden fiziki konser biletini şubeye götürmemi istedi. Kampanya şartlarında böyle bir zorunluluk yer almamasına rağmen, sanki ekstra bir ispat yükümlülüğü varmış gibi davranılması hem zaman kaybı hem de müşteri açısından gereksiz bir zorluk oluşturmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, kültür sanat ve Mudo kampanyalarından hak ettiğim toplam 700 TL Worldpuanımın, kampanya şartları dikkate alınarak kartıma eksiksiz bir şekilde yüklenmesini ve özellikle 13.04.2026 tarihli telefon görüşmemin incelenerek, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini talep ediyorum.