to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kampanya Bilgilendirmesindeki Yanlışlıkla Puan Alamama Ve Yüksek Taksit Sorunu
VakıfBank’ın mobil uygulamasında Kampanyalar bölümünde yer alan “Elektronik eşya alışverişinize 1.500 TL Worldpuan!” adlı kampanyaya katılarak 50.000 TL’lik elektronik alışverişe 1.500 TL Bonus/Worldpuan kazanacağım vaadine istinaden 14 Mart 2026 tarihinde İdefix adlı e-ticaret sitesi üzerinden klima satın aldım. Kampanyaya katılmadan önce müşteri hizmetlerini arayıp özellikle ayrıntılı şekilde bilgi aldım; görüştüğüm personel, alışverişimi bu şekilde yapmamda hiçbir sorun olmayacağını, ödül puanını sorunsuz şekilde kazanacağımı açıkça belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek, farklı bir kartla daha fazla taksit imkanım olmasına rağmen VakıfBank kredi kartımı tercih ettim.
Kredi kartımın son dört hanesi 4712 olan kartımla yaptığım bu alışveriş sonrasında, kampanya şartlarında belirtilen tarihte, 3 Nisan 2026’da hesabıma 1.500 TL değerinde puanın yüklenmesini bekliyordum. Ancak bu tarihte puanlarımın yüklenmediğini görünce bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm personel, alışverişimi e-ticaret sitesi üzerinden yaptığım ve ilgili sitenin POS’unun kampanyaya uygun olmadığı gerekçesiyle kampanyaya katılımımın geçersiz sayıldığını iletti.
Ben, kampanyaya katılmadan önce bizzat müşteri temsilcinizden “sorun olmayacağı” bilgisini alarak, başka kredi kartlarında daha avantajlı taksit seçeneklerim olmasına rağmen VakıfBank kartımla alışveriş yaptım. Şu an ise hem daha az taksit ile daha yüksek aylık ödeme yapmak zorunda kaldım hem de tarafınızca vaat edilen 1.500 TL puanı alamadım. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle, söz konusu kampanya kapsamında hak ettiğim 1.500 TL Worldpuan/bonusun hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şikayetvar olarak VakıfBank’ın kampanya sürecinde yaşadığınız mağduriyeti şu şekilde özetledim: "Kampanyaya katılmak için VakıfBank kredi kartımla 50.000 TL değerinde klima satın aldım, müşteri temsilcisi sorunsuz olacağını garanti etti. Ancak 3 Nisan 2026’da 1.500 TL Worldpuan yüklenmedi, ardından başka bir temsilci kampanyanın geçersiz olduğunu söyledi. Bu yüzden hem daha yüksek taksitli ödeme yapıyorum hem de vaat edilen puanı alamadım. Yanlış bilgilendirme nedeniyle zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
9 gün geçmiş olmasına rağmen hiçbir dönüş alamadım. Durumun incelendiği söyleniyor ama incelenecek ne olduğunu merak ediyorum açıkçası. Kimseyi zengin ya da Fakir etmeyecek miktarda bir puanın yatırılmaması için mi bu çabanız? Bir devlet bankası olduğunuz için VakıfBank'a güvenim tamdı ama bu olay ne yazık ki güvenimi sarstı.
