Uçuşta Yemek Servisinin Olmaması Ve Telafi Talebi

25 Ekim tarihinde saat 02.30’da gerçekleşen Taşkent–İstanbul TK 0371 seferinizde yolcu olarak bulundum. Rezervasyon numaram SIHUVM’dir.

Uçuş boyunca uyanık olmama ve kabin ekibinin servisini dikkatle beklememe rağmen, yemek servisi yapıldığı söylenmesine karşın tarafıma herhangi bir yemek ulaştırılmadı. Servisin kalkıştan bir süre sonra yapıldığını, ancak bana hiç ulaşmadığını uçuş sonrasında öğrendim. Uçuşun sonlarına doğru yapılan sandviç ikramında da yine uyanık olmama rağmen bana sorulmadan geçildi, ancak seslenmem üzerine bu ikramı alabildim.

Bilet bedeli karşılığında sunulması gereken ikram hizmetinden bu şekilde yararlandırılmamak, müşteri memnuniyetim ve firmanıza olan güvenim açısından üzücü bir deneyim oldu. Bu durumun yolcuya gösterilmesi gereken özen ve hizmet kalitesi anlayışıyla örtüşmediğini düşünüyorum.

Yaşanan durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilebilmesi için uygun görülecek bir telafi/zarar giderimi sağlanmasını talep ediyorum.