VakıfBank’tan Tekrar Siparişte Kampanya İndirimi ve Worldpuan'ın Geri Alınması

VakıfBank’ın Teyit Ettiği 10.000 TL Ekstre İndirimi ve 500 TL Worldpuan Geri Alındı

VakıfBank’ın Monster kampanyasından yararlanmak için 28 Ağustos 2026’da bilgisayar siparişi verdim. Sipariş sırasında teknik bir nedenle sayfa yenilendi ve seçtiğim 9 taksit seçeneği tek çekime döndü. Değişikliği fark etmeden siparişi tamamladım. Durumu fark edince siparişi iptal ettim.

İptalin kampanya hakkımı etkileyebileceğini düşündüğüm için yeniden sipariş vermeden önce 28 Ağustos 2026 tarihinde saat 16:39’da VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme 10 dakika sürdü. İlk siparişi iptal ettiğimi açıkça belirterek yeniden sipariş verirsem kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağımı sordum. Kampanya dışında kalacaksam tekrar sipariş vermeyeceğimi özellikle söyledim.

Müşteri temsilcisi, yeniden sipariş verirsem kampanyadan yararlanacağımı ve 10.000 TL ekstre indiriminin uygulanacağını bildirdi. Bu bilgiyi defalarca teyit ettirdim. Bankanın verdiği bilgiye güvenerek yeniden sipariş verdim. Ancak sonrasında ilk siparişin iptal edildiği gerekçesiyle 10.000 TL ekstre indirimi ve 500 TL Worldpuan geri alındı.

İlk işlemin iade sürecini sorduğumda tutarın 2 ila 10 iş günü içerisinde iade edileceği söylendi. Ancak 28 Ağustos tarihli işlemin iadesi 15 Eylül’de gerçekleşti. Bu süreci beklerken bilgisayarı iade etme süresi de doldu. Şu anda bilgisayarı iade edemediğim gibi, satın alma kararımı doğrudan etkileyen kampanya avantajlarından da yararlanamıyorum.

İptal durumunu önceden bildirmeme ve defalarca teyit almama rağmen verilen bilginin aksine işlem yapılması nedeniyle maddi kayba uğradım. VakıfBank’tan, belirttiğim tarih ve saatteki 10 dakikalık görüşmenin kaydının incelenmesini, tarafıma verilen taahhüdün yerine getirilmesini, geri alınan 10.000 TL ekstre indirimi ile 500 TL Worldpuan’ın yeniden tanımlanmasını ve şikayetime yazılı yanıt verilmesini talep ediyorum.