Türk Telekom İnternet Ve Tivibu Arızası Randevu Tarihine Uymayan Servis Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmetimle ilgili yaşadığım arıza nedeniyle mağdur durumdayım. Yaklaşık 5 gün önce internet ve Tivibu bağlantı sorunu için arıza kaydı oluşturdum, tüm yönlendirmeleri eksiksiz yaptım ancak arıza giderilmedi. Bana 08.11.2026 tarihinde yerinde inceleme yapılacağı söylendi ve bu tarihe kadar defalarca aranıp arızanın devam edip etmediği teyit edildi. Her seferinde arızanın devam ettiğini ve 8’inde ekipleri evde bekleyeceğimi açıkça belirttim.

Bugün, yani 08.11.2026 tarihinde sisteme baktığımda yerinde inceleme yapılmış gibi göründüğünü ve arıza kaydının kendiliğinden kapatıldığını fark ettim. Ancak o güne kadar evime gelen hiçbir ekip olmadı ve arızam hala devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, son gün beni tekrar aradıklarını, bana ulaşamayınca ve teyit alamayınca arızayı kapattıklarını söylediler. Oysa daha önce defalarca arızamın sürdüğünü ve randevu tarihinde evde olacağımı özellikle belirtmiştim.

Bunun üzerine yeni bir arıza kaydı daha açtılar ve beni tekrar arayacaklarını söylediler. Günlerdir beklediğimi, her seferinde arızanın devam ettiğini teyit ettiğimi ve pazar günümü de sırf ekipler gelecek diye buna göre planladığımı ifade etmeme rağmen, yeniden en baştan süreç başlatılmak isteniyor. Yapılan hata bana ait olmadığı halde tüm mağduriyeti ben yaşıyorum.

Son olarak tarafıma 48 saat içinde önce uzaktan bağlantı ile işlem yapılacağı, ardından tekrar randevu verileceği bilgisi iletildi. Bu da muhtemelen çözüm sürecinin en az bir hafta daha ötelenmesi ve aynı süreci baştan yaşamam anlamına geliyor. Bu süre boyunca Tivibu hizmetimden yararlanamıyorum ve televizyon ekranımda sürekli “13099010 İnternet bağlantısı bulunmamaktadır” şeklinde hata almaya devam ediyorum. Son açılan arıza kaydımın numarası 5938****13’tür.

Yeni bir bekleme ve belirsizlik sürecini çözüm olarak kabul etmiyorum. Hatanın kurum kaynaklı olmasına rağmen mağdur edilen tarafın ben olmaması gerektiğini düşünüyorum. Arızamın ve Tivibu hizmetindeki kesintinin, evime ekip gönderilerek, bekletilmeden ve ek bir süre kaybına neden olmadan, en ivedi şekilde çözülmesini talep ediyorum.