Garanti BBVA'da 16 Gün Süren İade İşleminin Takibi Ve Çözüm Talebi

18 Ekim 2026 tarihinde H&M üzerinden gerçekleştirdiğim 80979306751 numaralı siparişime ilişkin iadem, 24 Ekim 2026 tarihinde H&M tarafından onaylanmış ve iade tutarının bankaya iletildiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen söz konusu tutar hâlâ hesabıma yansımamıştır.

Sorunun çözülmesi amacıyla bugüne kadar Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle 7‑8 kez iletişime geçtim. Görüşmelerimde H&M tarafından iadenin gerçekleştirildiğini ve işlem referans bilgilerinin mevcut olduğunu belirttim. Özellikle iade işleminin takibi için gerekli olan Host Reference Number üzerinden inceleme yapılmasını talep etmeme rağmen tarafıma somut bir araştırma sonucu veya çözüm sunulmadı.

Her görüşmede yeniden H&M ile iletişime geçmem gerektiği söylenerek sorumluluk bankadan uzaklaştırılıyor. Oysa iade işleminin banka sistemlerine ulaşıp ulaşmadığının, ilgili referans numarası üzerinden takip edilip edilemeyeceğinin ve tutarın hangi aşamada olduğunun araştırılması gerekmektedir.

16 gün içerisinde bankanızla 7‑8 kez iletişim kurmuş olmama rağmen hâlâ bir sonuç alamamış olmam ciddi bir mağduriyettir. Her seferinde aynı süreci baştan anlatmak ve iki kurum arasında çözüm aramak zorunda bırakılıyorum.

**Garanti BBVA'dan beklentim:**
- H&M tarafından iletilen iade işlemine ait Host Reference Number üzerinden gerekli araştırmanın yapılması,
- İade işleminin banka sistemlerine ulaşıp ulaşmadığının kontrol edilmesi,
- İadenin mevcut durumunun ve neden hesabıma yansımadığının açıkça bildirilmesi,
- İşlem bankanıza ulaştıysa iade tutarının hesabıma aktarılması,
- İşlem bankanıza ulaşmadıysa bunun somut verilerle açıklanması ve gerekli incelemenin başlatılması.

Artık müşteri hizmetlerini tekrar tekrar arayıp aynı yanıtları almak istemiyorum. Bankanızdan beklentim beni yeniden H&M'e yönlendirmek değil, kendi sistemleri üzerinden gerekli incelemeyi gerçekleştirerek soruna çözüm üretmesidir.
Müşteri olarak bankanız ile alışveriş yaptığım kurum arasındaki iletişim ve koordinasyon eksikliğinin bedelini ödemek zorunda değilim. 16 gündür hesabıma yansımayan paramın akıbetinin açıklanmasını ve iade tutarının ivedilikle hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.

Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yetkili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.