to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank'tan Gereksiz Tedbir
Şahsım adına VakıfBank hesabıma ilişkin VakıfBank Mobil Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde uygulama içerisinde 'Bu işlem için kartınızın işlem türü uygun değildir.' şeklinde uyarı mesajı almaktayım. Yine aynı şekilde uygulamaya ilk giriş yaptığımda tarafıma 'Bankacılık uygulamasında yapacağınız işlemler tedbir amaçlı kısıtlanmıştır. Lütfen Şubelerimiz ile irtibata geçiniz.' şeklinde mesaj gelmiştir. Kısıtlanmanın yapıldığı gün Google Play üzerinde bulunan bir uygulamadan uygulama içi satın alım yaptım sadece. Bunun dışında ekstra bir işlemim bulunmuyor.
Bu VakıfBank'ın ilk yersiz ve gereksiz tedbiri değil. Daha öncesinde de Steam, Amazon gibi platformlardan bizzat yaptığım 100 TL'yi bile geçmeyen alışverişler nedeniyle de hesabıma kısıtlama gelmişti.
Bir banka kendi müşterisine nasıl 'kendi parasını' kullanma kısıtlaması getirir. Kötü niyetli kişiler tarafından tarafıma suç unsuru bir işlem yapılacak olsa bu basit durum kadar katı aksiyon alınır mı çok ciddi şüphelerim var. Maaş hesabı diye kimse size müşkül değil, eğer her işlemde kısıtlama getirilecekse başka bankada açacağım hesaba ilk günden tüm maaşımı geçer keyfime bakarım. Bu keyfi kısıtlamalar artık giderek can sıkıcı hale gelmeye başladı.
Tarafıma öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan, ortada zaruri herhangi bir hukuki durum bulunmadığı halde, hesabımın kısıtlanması suretiyle tarafımın ödeme ve işlem yapmasına engel olunması haksız ve kötü niyetli olup tarafımın mağduriyetine yol açmaktadır. Söz konusu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Önceki kısıtlamalarda da bu durumun insanları zora sokacağını, böyle bir uygulama durumunda müşterinin aranarak, kendisine mesaj atılarak veya sesli yanıt gibi bir sisteme aktarılarak işlemleri kendisinin yapıp yapmadığının belirlenebileceğini iletmiştim. Bu yaklaşım mağduriyet yaratmanın ötesine geçmemektedir. Bu sorun aktif bir çözüme ulaşmazsa, ben de müşterisini mağdur eden bu yaklaşım karşısında "tedbir" olarak kullandığım bütün ürünleri kapatmak ve hesaba gelen tüm gelirleri gelir gelmez başka bankada açacağım hesaba aktarmak gibi önlemler alacağım.
