to read complaints and reviews, or file yours. 
VakıfBank maaş müşterisi olduğum günden beri, bankaya ilettiğim hiçbir şikayetin ciddiye alınmadığını; tüm kanallardan yaptığım başvurularda neredeyse aynı kalıp cevapların verildiğini ve somut hiçbir işlem yapılmadığını görüyorum. Müşteri hizmetleri, şube ve dijital kanallar üzerinden yaptığım başvurularda her defasında benzer ifadelerle geçiştirildiğimi, başvurularımın içeriğine özel gerçek bir inceleme yapılmadığını düşünüyorum.
Tarafıma yapılan geri dönüşler ne somut bir çözüm içeriyor ne de başvurumla ilgili tatmin edici, gerekçeli bir açıklama sunuyor. Bu durum, özellikle maaş müşterisi olarak müşteri haklarımın, taleplerimin ve ekonomik çıkarlarımın göz ardı edildiği izlenimini güçlendiriyor ve bankaya olan güvenimi zedeliyor.
VakıfBank’tan, ilettiğim tüm şikayet ve başvuruların gerçekten incelenmesini; her başvurunun kendi özelinde ayrı ayrı değerlendirilmesini ve sonuçlarıyla birlikte açık, anlaşılır ve gerekçeli bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Maaş müşterisi olarak müşteri haklarımın, ekonomik çıkarlarımın korunması hakkımın, bilgilendirilme ve eğitilme hakkımın, tazmin edilme hakkımın ve temsil edilme, yani sesimi duyurma hakkımın eksiksiz biçimde yerine getirilmesini istiyorum.
VakıfBank tarafından yaklaşık bir hafta önce arandım. Yapılan telefon görüşmesinde, ek kredi kartı talebimi onaylamam durumunda masrafsız ve faizsiz olarak 10.000 TL Nakit avansın 3 ay taksitle tarafıma tanımlanacağı açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek ek kart talebini onayladım ve bankadan hem ek kart onayıyla ilgili hem de 10.000 TL Nakit avansın onaylandığına dair mesaj aldım.
Ancak mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde, nakit avans limitimde hiçbir değişiklik olmadığını gördüm. Özellikle 10.000 TL faizsiz, masrafsız ve 3 taksitli nakit avans tanımlaması yapılmamış durumda. Nakit avans bölümünde, görüşme öncesi limitlerim neyse aynen devam ediyor, herhangi bir yeni tanımlama görünmüyor. Ek kartın bağlı olduğu kartımın son dört hanesi 7423’tür.
Telefon görüşmesinde ve SMS ile verilen sözün yerine getirilmesini, tarafıma vaat edilen 10.000 TL tutarındaki faizsiz, masrafsız ve 3 ay taksitli nakit avansın eksiksiz ve koşullarıyla birlikte hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
VakıfBank maaş müşterisiyim. Kredi kartımın son ödeme günü gelmemiş olmasına ve asgari tutarın tamamını ödemiş olmama rağmen, hesabımdan kredi kartıma keyfi olarak ücret kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kanaldan herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve şubeyle görüşmem gerektiğini belirtt...
Ben VakıfBank maaşlı müşterisiyim. Banka yapılandırma adı altında çıkan uygulamaya direnerek müşterilerine zorluk çıkarmaktalar. Halbuki müşterilerinden gücünü alan bankalar her zaman olduğu gibi zor zamanlarda da onların yanında olmalılar. VakıfBank, gerek şubeme gerekse genel müdürlüğe yaptığım y...
VakıfBank, kredi ödemelerimi ısrarla düzenlemiyor. Maaş müşterisi olmama rağmen hiç ilgilenmiyorlar. Süreç uzatılarak kredi notum, kredi çekilemeyecek duruma getirildi. Şimdi de tarafıma sorulmadan tüm maaşım ödemelere kesildi. Yapılandırma yapmadıkları gibi maaşımın tamamına hangi hakla el koymuşla...
VakıfBank müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Sonuç bildirimi için telefonla aranmak istediğimi belirttim, ancak SMS ile geri dönüş sağlandı. Tekrar kayıt oluşturup aranmak istediğimi belirtmeme rağmen yine SMS ile geri dönüş yapıldı. Bundan sonraki süreçte maaşım yatar yatmaz başk...
Yorumlar