Garanti Sürecinde Haksız Ekran Ücreti Ve Mağduriyet

Vatan İskenderun Prime Mall mağazasından aldığım Navee N65 Scooter’ı yaşadığım arıza nedeniyle 14.11.2025 tarihinde mağazaya teslim ederek garantiye gönderdim.

26.11.2025 tarihinde ise garanti birimi tarafıma ulaşıp onarım için fiyat verdi ve buna ek olarak benden ekran ücreti de talep edildi.

Görüşmede, ekran için neden ücret istendiğini sorduğumda, ekranın kırık olduğu, hatta tamamen yok olduğu söylendi. Ürünü mağazaya teslim ettiğimde ekranın yerinde olduğunu, üzerinde en ufak bir çizik, kırık ya da hasar bulunmadığını çok net bir şekilde biliyorum. Bu nedenle ekranda oluşan bu hasarın benden kaynaklı olmadığını, büyük ihtimalle taşıma/kargo sürecinde oluştuğunu düşünüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

İşe gidip gelmek için her akşam saat 22.00’de bu scooter’ı kullanıyorum ve mağdur durumdayım. Hem mağduriyetimin artmaması hem de asıl arızanın giderilmesi için, ekran dahil tüm onarım işlemlerinin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Tarafımdan istenen ek ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum ve ürünümün en kısa sürede, sorunsuz ve çalışır şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Vatan sistemlerinde kayıtlı adım T***** F***** S*****’dir, fatura numaram ISK2024000028317, servis kayıt numaram ise 32MS0039769’dur.