Taahhüt Sonrası Faturasız Tarifeye Geçişte Haksız Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetlerinde Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattımda yaşadığım haksız kazanç amacı taşıyan uygulamadan dolayı şikayetçiyim.

Türk Telekom’a ait faturalı mobil hattımın taahhüdü, 27.11.2025’i 28.11.2025’e bağlayan gece saat 00.00’da bitiyordu. 25 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün bitimine kısa süre kaldığını, taahhüt bitiminde faturasız tarifeye geçmek istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, cayma bedeli oluşmaması için 26 Kasım günü saat 23.40 civarında tekrar aramam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine 26 Kasım akşamı saat 23.12’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve faturasız tarifeye geçmek istediğimi yeniden ilettim. Görüştüğüm kişi, beni faturasız hatta geçiş birimine aktaracağını söyledi ancak bu birime aktarılmama rağmen hiçbir şekilde hatta düşen bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. 1 saatten fazla hatta beklememe rağmen kimse telefonu açmadı ve bu süre içinde işlemim gerçekleşmedi. Bu süreçte bilerek oyalandığımı ve saatin 00.00’ı geçmesinin sağlanarak taahhüt bitiminden sonra ücret yansıtılması için zemin hazırlandığını düşünüyorum.

Arama süresince hatta kaldığım tüm zamanı video kaydı ile kayıt altına aldım. Buna rağmen hattıma yansıtılan bu faturayı haksız buluyor, söz konusu faturayı kullanmayacağımı ve ödemeyeceğimi beyan ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, taahhüt bitiminden sonra oluşan haksız ücretlendirmelerin ve varsa cayma bedelinin iptal edilmesini, hattımın talep ettiğim şekilde faturasız tarifeye geçirilmesini talep ediyorum.

Devletime ve ilgili kurumlara güvenerek, Türk Telekom’un bu süreçteki ihmali ve tüketiciyi mağdur eden bu uygulaması hakkında gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.