VakıfBank'ta HGS Yanlış Yükleme İadesi Reddi!

VakıfBank üzerinden biri motosikletim, biri de arabam için olmak üzere iki ayrı HGS ürünü kullanıyorum. 06.01.2026 ve 07.01.2026 tarihlerinde mobil bankacılık üzerinden yapmış olduğum yüklemelerde, aslında arabamın HGS’sine yatırmam gereken 500 TL ve 1.000 TL tutarlarını yanlışlıkla motosikletime ait HGS’ye yüklediğimi fark ettim.

Konuyla ilgili önce Karayolları ve HGS ile görüştüm, işlemler banka üzerinden yapıldığı için muhatabımın banka olduğu söylendi. Ardından VakıfBank’ı telefonla aradığımda müşteri temsilcisi beni şubeye yönlendirdi. İstanbul Küçükçekmece Cennet Şubesi’ne gittiğimde bireysel müşteri temsilcisi, HGS’ye yapılan ödemenin ne iade edilebildiğini ne de diğer etikete aktarılabildiğini, bankalarında böyle bir sistem olmadığını belirtti.

Daha önce farklı bankalar ve PTT üzerinden pek çok araç alım–satım işlemim oldu, HGS etiketlerinin geçici olarak dondurulabildiğini ve bakiye iadesi yapılabildiğini bizzat yaşadım. Buna rağmen VakıfBank’ta bunun mümkün olmadığı yönünde ısrar edilmesi, üstelik bu işlemin açıkça yanlışlıkla yapılmış olmasına rağmen hiçbir esneklik tanınmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Şu an araçlarımdan biri motosiklet, diğeri araba ve arabamla yakın zamanda köprü ve otoyol kullandım. Motosikletime yanlışlıkla yüklediğim tutarlar ise orada gereksiz bir bakiye olarak duruyor ve kullanım sıklığımdan dolayı bu meblağı muhtemelen 2–3 yıl içinde bile eritmem mümkün olmayacak. HGS ürününün iptali veya dondurulması halinde dahi bu bakiyenin iade edilmeyeceğinin söylenmesi, paramın adeta bloke edilmesi ve fiilen kullanılamaz hale getirilmesi kabul edilebilir değildir.

06.01.2026 ve 07.01.2026 tarihlerinde 001580****71662 numaralı HGS hesabımdan, 34 *** 499 plakalı HGS kartına mobil bankacılık üzerinden yapılan 500 TL ve 1.000 TL tutarındaki yüklemelerin tarafıma iade edilmesini veya aktif olarak kullandığım 34 *** 921 plakalı HGS etiketime aktarılmasını talep ediyorum.