Satış Temsilcisinin Agresif Tutumu Ve İade İsteğinin Reddedilmesi

Tonerkartus isimli platform üzerinden, Sele Yazılım Sanayi ve Ticaret firması olarak 23.03.2026 tarihinde WhatsApp iletişim hattı aracılığıyla Lexmark MS823/MX722-41X1116 Fuser Ünitesi’nden 15 adet sipariş verdik. Bu siparişe ait faturamız ydt2026000001990 numarasıyla düzenlendi. Sürecin en başında iade hakkımızla ilgili endişelerimizi satış temsilcisi M******, “Biz her konuda yardımcı oluyoruz” diyerek giderdi ve bu beyan üzerine siparişi tamamladık.

Daha sonra firmanın internette yer alan çok sayıda müşteri mağduriyetini gördükten sonra siparişi iptal etmek ve iade hakkımızı kullanmak istedik. Bu aşamaya kadar son derece esnek ve çözüm odaklı davranan M****** adlı satış temsilcisinin tutumu, iptal ve iade talebimizle birlikte tamamen değişti. Faturayı kabul etmediğimizi noter kanalıyla resmi olarak ihtar etmemize rağmen, kargo tarafımıza zorla yönlendirilmeye devam edildi ve ürünü teslim almaya adeta mecbur bırakılmak istendik.

İade ve iptal talebimiz net bir şekilde iletilmiş olmasına rağmen, 31.03.2026 tarihinde M****** tarafından hiçbir ticari etiğe ve nezakete sığmayacak biçimde “Paranızı iade etmeyeceğim” ifadesi kullanıldı. Müşterinin sorununu çözmek yerine, insanı kendi parasıyla büyük bir strese sokan, güven sarsıcı ve agresif bir yaklaşım sergilendi. Biz faturayı kabul etmediğimizi noter aracılığıyla bildirmiş, süreci resmiyete dökmüş olmamıza rağmen firma bu beyanları yok saymayı tercih etti.

Bu kadar ciddi hukuki ihtara ve yaşanan mağduriyete rağmen, firma yönetiminden veya patronlardan tek bir kişinin bile arayıp ne olup bittiğini sormaması, yaşananların yalnızca bir personel hatası değil, şirket genelinde yerleşmiş bir kurumsuzluk göstergesi olduğunu düşündürmektedir. Tüm süreç, yazışmalar ve beyanlar resmi belgelerle kayıt altındadır ve konu yargıya taşınmış durumdadır.

Sele Yazılım Sanayi ve Ticaret’in yetkilisi olarak, ödediğimiz bedelin eksiksiz iadesini talep ediyor ve bu sürecin yasal yollarla sonuna kadar takipçisi olacağımızı beyan ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, firmanın bu tutumuna karşı gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımıza yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.