Superonline'da Ayıplı İnternet Hızı Ve Modem Ücret İadesi Talebi

Superonline 01.06.2026 tarihinde 50 Mbps hızdan 100 Mbps geçiş yaptım. İlk günden beri internet hızım sürekli düşük en fazla 45 Mbps görüyor. Müşteri hizmetlerini 3-4 defa aradım müdahale ettikten sonra en fazla 60-65 Mbps görüyor. Sonraki gün yine 15-40 Mbps düşüp sürekli bu aralık arası değişiyor. Superonline'ın yaklaşık 7 yıllık müşteriniz olmam sebebiyle modemim çok eski bir modem. Bu sebeple de çekim gücü hiçbir zaman 70 MBS üstü dahi görmemekteydi. Bu sebeple de modemin değişmesini talep ettim. Modem kurulum ücreti 590 TL olduğunu belirtiler. Bende kabul etmediğimi belirtim. 11.06.2026 tarihinde 11.44 te 0532********00 müşteri hizmetlerinizi aradım. Gerekli güncellemeleri yaptılar. İnternet hız testini yapmamı istediler. İnternet hız testini telefon görüşmesi açıkken ve ses kaydı alınırken aldım ve hız testini Turkcell hız testinden yaptım. İndirme 14.9 yükleme ise 12.5 Mbps olarak fotoğrafını aldım. Zaten alınmış fotoğrafta hem dakika var hem saat var. Müşteri hizmetindeki ses kaydında da açıkça vardır. Ayıplı hizmet olması sebebiyle Modem kurulumunun ücretsiz yapılmasını talep ettim. Aksi takdirde Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve ücret iadesi isteyeceğimi açıkça belirttim. Yıllardır müşterisiyim gördüğüm muamele gerçekten çok kötü. 14 gün içinde ayıplı hizmet sebebiyle cayma hakkımı kullanarak başka yere geçmeyi düşündüm cayma bedeli çıkardılar. Bende modem değişikliği olmasını istedim. Modem 11.06.2026 tarihinde 14.25 te değişti internet hızım gerçekten de düzeldi. Sıkıntı modemdeydi. Modemi getiren kişi de modemin sıkıntı olduğunu belirtti. 590 TL nin iptal edilmesini istiyorum. Aksi takdirde hakem heyetinde olumlu sonuç verdiğini biliyorum. Bu yüzden sıkıntı yaşayan herkesin Hakem Heyeti'ne başvurması gerektiğini düşünüyorum. Superonline pişmanlıktır.