İki Yıl Garantili Bisiklet Sürekli Arızalı, Cevapsız Servis Ve İade İsteği

21 Eylül 2025 Pazar günü saat 20.24’te Hatay İskenderun Prime Mall’daki Xiaomi mağazasından Hifree 5th Wheel Electric Bicycle Gray model elektrikli bisikleti yaklaşık 45.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olarak verildi.

Bisiklet ilk arızasını 30 Eylül 2025 saat 23.04’te verdi ve bu anı videolu olarak kayıt altına aldım. Bu ilk arızadan sonra da bisiklette sürekli arızalar oluştu, kısa süreli çalışıp tekrar eski haline dönüyordu. Sürekli sorun çıkmasına rağmen, arızalar geçici olduğu için uzun süre ses etmedim. Ancak en son yaşadığım arızada bisiklet tamamen bozuldu ve artık hiç çalışmaz hale geldi.

17 Nisan 2026 günü saat 14.42’de ürünü kargo ile servise gönderdim. O günden bu yana İskenderun Xiaomi ve daha sonra Antakya Xiaomi olarak yönlendirildim, birbiri üzerine atılan bir süreç yaşadım. Kimse net bir şekilde sorumluluk almadı. Sonunda servisin numarasını bulup WhatsApp üzerinden yazdım, bana sadece “değişim veya iade sürecinde” olduğu söylendi ancak ne yazılı bir bilgilendirme aldım ne de somut bir işlem yapıldı. Bugün 11 Haziran 2026 Perşembe günü saat 16.30 itibarıyla hâlâ hiçbir net dönüş alamadım ve artık bu durumdan ciddi anlamda bıktım.

Sürekli arıza yapan, en son tamamen bozulan ve uzun süredir serviste olup akıbetiyle ilgili bilgilendirilmediğim bu ürün için kesin olarak ya bire bir sorunsuz değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.