VakıfBank'ta Hesap Ve Kart Teslim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

4 Eylül 2025 tarihinde VakıfBank Cumhuriyet Şubesi’nde kızım adına açılan hesap kartının teslimi ve vasi işlemleriyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. İki yıl önce Esenyurt Şubesi’nde kızım için hesap açmıştım, ayrıca kendi birikim hesabım da bulunuyor. Ancak VakıfBank’ın mobil uygulamasında ikinci hesabı açmak mümkün gibi görünse de, sistem buna kesinlikle izin vermiyor ve kimlik çip taraması da çalışmıyor. Defalarca denememe rağmen işlem yapılamadı, sistem sürekli sorun çıkarıyor.

Kızım adına Cumhuriyet Şubesi’nden kart talep ettim, "Baba da gerekli" dendi. Oysa hesabı tek başıma açmıştım, bu detay başta söylenmedi. Yurt dışında yaşıyoruz ve kızımıza birikim yapmaya çalışıyoruz. Eşim Türkiye’ye geldi, imza verdi, kart geldi. 10 gün sonra kartı almaya eşimi tekrar gönderdim, bu kez de "Hesabı anne açtı, anne gelsin, kimlik taranacak" dendi. Kart tesliminde böyle bir prosedür olduğunu ilk defa duyduk. Eğer eve teslim edilseydi kimin kimliğini tarayacaktınız? Babaya neden teslim edilmiyor, anlamış değilim.

Adres değişikliği isteyip anneme gönderilmesini talep ettim, "Sistemden bakacağız, izin verir mi bilmiyorum" gibi belirsiz cevaplar aldım. Madem babaya kart teslim edilmeyecek, neden işlemler için imza alındı ve çağrıldık? Ayrıca, daha önce kendi adıma açtırdığım arı hesabının da aslında hiç açılmadığını öğrendim. Şu an gişede para yatırmaya çalışırken böyle bir hesabımın olmadığını söylüyorlar. Akşam yurt dışına uçuyorum ve bankanızdaki bu tutarsızlıklar ve ilgisizlik yüzünden mağdur oldum.

Her sorduğumda "Bilmiyorum" cevabını almak, hiçbir şekilde çözüm sunulmaması ve sistemsel aksaklıklar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. VakıfBank’ın bu süreçte daha açık, tutarlı ve çözüm odaklı davranmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve işlemlerimin net şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.