to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank'ın Kredi Politikası Ve Hesap Kapatma Sürecindeki Sorunlar
OYAK üyesiyim, yıllardır VakıfBank'ta hesabım var ve kullanıyorum. KMH hesabına olan 2500 TL'lik borcun faizini sehven unuttuğum için bankanın şubesi tarafından arandım. Aradıkları anda hesaba para yatırdım. İhtiyaçtan dolayı başka bir bankadan kredi kullanmak istediğimde, VakıfBank kaynaklı olarak başvurum olumsuz sonuçlandı. Müşteri hizmetlerini arayıp borcu ödeyip tüm hesapları kapatmak istedim; ancak ne ödemem gereken miktar söylendi ne de hesaplarım kapatıldı. Yıllardır çeşitli bankalardan defalarca kredi kullandım ve hiçbir sıkıntım olmadı. 2500 TL'lik bir hesap için beni bu duruma düşüren bankanın politikasını kınıyorum. Yakın zamanda emekli olacağım; emekli maaşı için hesap açabileceğim sadece iki bankadan biri olan VakıfBank'tan kesinlikle hesap açtırmam. Bulunduğum ilçede şubesi yok, şimdi 50 km yol yapıp en yakın şubeden hesapları kapatmam gerekiyormuş. Ona da eyvallah, ama benim açımdan VakıfBank bitmiştir. Banka için bu çok mu önemli, değil tabii ki; ama benim için de bu saatten sonra önemli değil.
Gelişme
Nisan 2025’te VakıfBank KMH hesabıma bir kez geç para yatırmam nedeniyle kredi notumun düşürüldüğünü fark ettim. Olay sonrası tüm hesaplarımı Kütahya Simav şubesinden, yıllık iznim sırasında bizzat Çanakkale şubesine giderek kapattım ve yaşadığım mağduriyeti de şubede anlattım. Ancak buna rağmen hâlâ “güvensiz müşteri” olarak değerlendiriliyorum ve başka bir bankadan tüketici kredisi başvurusu yaptığımda, VakıfBank kaynaklı olarak olumsuz yanıt alıyorum.
Ay sonu ödemem gereken faiz tutarı sadece 200 TL idi ve şube tarafından arandığımda ödememi gecikmeli de olsa yaptım. Ödemeyi gerçekleştirmeme rağmen kredi notumun düşürülmesiyle mağdur oldum. VakıfBank müşteri hizmetlerine de başvurdum ancak tarafıma sadece hazır cevap gönderildi, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu durumun acilen düzeltilmesini, kredi notumun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ekran görüntüsü gibi ilgili belgeleri de ekleyebilirim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Banka sistemi tarafından yayımlanan otomatik mesajlar kimseye çözüm üretmez 1 kere unuttuğum ödeme için kredi notumu düşürmek anlamsızca şube tarafından yapılan arama sonucunda ödeme yapmadan notumu düşürün ancak ödeme yaptığım halde notumu düşürdünüz ve sizin yüzünüzden güvensiz müşteri konumuma düştüm borcumu yatırıp sizinle olan ilişiğimi kesmek istiyorum onu da yapmıyorsunuz sizin yüzünüzden yaşadığım bu olumsuz durumu bir an önce ortadan kaldırın bir daha kapınızın önünden bile geçmeyeceğim
