VakıfBank Worldcard'ta Puan Kullanımı İşlenmedi Ve Puanlarım Silindi

VakıfBank Worldcard'ımla İzmir’deki bir A101 şubesinden 496 TL tutarında, fiziksel ve temaslı bir alışveriş yaptım. Bu işlemde kartımda bulunan 400 TL’lik puanı alışverişte kullandım; ancak kullanım işlemi sisteme yansımadı. Üstelik bu alışverişi puanların son kullanım tarihinden 2 gün önce yapmış olmama rağmen, bu süre içinde puan kullanımı sisteme yansımadığı için 400 TL’lik puanım son kullanım tarihinde tamamen geri çekildi ve böylece hem puanlarım silindi hem de alışverişte puan avantajından fiilen yararlanamadım.

Konu ile ilgili olarak yaklaşık 1 haftadır VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüşüyorum; ancak sürekli oyalanıyor, somut bir çözüm ya da net bir dönüş alamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, zamanında kazandığım ve hak ettiğim 400 TL’lik puanın tekrar yüklenmesini ve kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Yapılan alışverişe ait fiş ve/veya slip gibi belgeler elimde mevcuttur; istenmesi halinde ibraz edebilirim.