VakıfBank Turgutlu Şubesinde Açıklanmayan 13.608 TL Kesinti Ve İade Talebi

VakıfBank Turgutlu Şubesi üzerinden kullandığım konut kredimle ilgili olarak 31 Aralık 2025 tarihinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aynı gün içerisinde konut kredim sonuçlandı, evin tapusunu üzerime aldım, banka ipoteği kaldırdı ve para satıcının hesabına geçti. Ancak bu işlemlerle eş zamanlı olarak hesabımdan “VakıfBank Kazandıran Süper Tarife Masraf ve Komisyon” adı altında 13.608 TL tutarında bir kesinti yapıldı.

Bu kesintiyi fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve bana bu tutarın, VakıfBank’tan kullandığım yüzde 2,69 faiz oranı için gerekli olduğu söylendi. Oysa faiz oranını görüşmek üzere bankaya gittiğimde, yüzde 2,69’luk bu faiz oranının 13.608 TL’lik ek bir masraf ve komisyona bağlı olduğu bana hiçbir şekilde belirtilmedi. Bu durum tüm bankalar için standart bir uygulama olmayıp, VakıfBank’a özel bir şart olduğu için, böyle ek bir tutarın kesileceği bana açık ve net bir şekilde önceden söylenmeliydi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde şubeye başvurmam gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine Turgutlu Şubesi’ne giderek dilekçe verdim; dilekçem alındı ancak süreç boyunca şubenin yaklaşımının çözüm odaklı olmadığını ve talebimin çok da önemsenmediğini hissettim. Şubedeki görevli hanımefendi, bu talebimin mantıklı olmadığını söyleyerek konuyu adeta kapatmaya çalıştı ve ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Tarafıma hiçbir şekilde açıkça anlatılmadan ve onayım net bir şekilde alınmadan kesildiğini düşündüğüm bu 13.608 TL’lik “VakıfBank Kazandıran Süper Tarife Masraf ve Komisyon” tutarının, bu süre zarfında işleyen faizleriyle birlikte en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.