ECA Niobe Lavabo Bataryası Arızası Ve Yetkili Servisin İlgisiz Yaklaşımı

ECA Niobe kuğu borulu lavabo bataryası, ürünü aldıktan yaklaşık bir buçuk sene sonra arızalandı ve her suyu açışımda lavabonun altına yoğun şekilde su akıtıyor. Bu sorun sebebiyle 26.08.2026 tarihinde ECA müşteri hizmetlerini aradım ve servis kaydı açıldı.

27.08.2026 günü Tokat yetkili servisi tarafından arandım ve WhatsApp üzerinden arıza ile ilgili video istendi, ben de talep edilen videoyu gönderdim. Videoyu gönderdikten sonra servisten parçanın sipariş edileceği söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra aradığımda parçayı sipariş etmeyi unuttuklarını öğrendim. Daha sonraki aramamda parçanın henüz gelmediğini, bir başka aramamda ise parçanın yanlış geldiğini ve iade edeceklerini belirttiler. Bu süreç boyunca herhangi bir çözüm üretilmeden sürekli oyalanmış oldum ve bugüne kadar hiçbir servis personeli arızayı yerinde görmek veya çözmek için evime gelmedi.

Hem ürünün arızalı olması hem de yetkili servisin bu şekilde ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım. Öncelikle bu süreçte muhatap alınmak, benimle iletişime geçilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Ardından teknik inceleme sonucu ne gerekiyorsa, arızanın durumuna göre ürünün ücretsiz şekilde onarılmasını ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum.