Arızalı Klozet Kapakları İçin Değişim Ve İade Talebinin Reddedilmesi

29 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Geylani Dayanıklı Tüketim satıcısından 2 adet Vitra 84-003-009 Universal yavaş kapanır sessiz klozet kapağı satın aldım. Sipariş numaram 463 830 088 1’dir. Klozet kapaklarından birinin yavaş kapanır mekanizması arızalı çıktı ve kapağın yavaş ve sessiz kapanma özelliği çalışmıyordu.

Ürünü aynı gün içinde, arızalı olduğu için Hepsiburada üzerinden değişim talebiyle Geylani Dayanıklı Tüketim firmasına geri gönderdim. Ürünün bozuk olduğuna dair o tarihte video kaydı aldım ancak Hepsiburada sistemine sadece fotoğraf yüklenebildiği için videoyu siteye ekleyemedim, yalnızca fotoğrafları iletebildim.

Geylani Dayanıklı Tüketim firmasını telefonla aradığımda, ilk etapta kargo firmalarının ürünleri fırlatarak attığını söyleyerek sorumluluğu kargoya yönlendirdiler. Daha sonra ise ürünün kendilerine kırık ulaştığını iddia ederek ürünü kabul etmediler. Buna rağmen Hepsiburada müşteri temsilcileriyle her görüştüğümde yalnızca özür dileyip şikayet ve talep kaydı oluşturmakla yetindiler ve süreç boyunca beni oyaladılar.

Yaklaşık bir ayın sonunda, 30 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada, benden elimdeki video kaydını dahi talep etmeden ve kargo firması ürünü taşırken hasar verip vermediğini araştırmadan, satıcı firmanın iyi niyetli davranıp davranmadığını da gözetmeden itiraz ve iade talebimi reddetti. Hem Hepsiburada’nın bu süreçte müşterisini korumayan ve pasif kalan yaklaşımından, hem de Geylani Dayanıklı Tüketim firmasının ürünü sahiplenmeyen ve sorumluluk almayan tavrından şikayetçiyim.

Arızalı gelen klozet kapağım için gerekli incelemenin yapılarak değişim ya da iade sürecimin onaylanmasını, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.