VakıfBank Şubesinde Nakit Çekiminde Eksik Tutar ve Personel Davranışı Şikayeti

Annem M****** K******, 30.12.2025 tarihinde saat 14:40–15:00 arasında VakıfBank İzmir Menderes Şubesi’nden gişeden 3.000.000 TL Nakit para çekmiştir. Eve geldiğimizde parayı tekrar saydığımızda, tarafımıza verilen tutarın 20.000 TL eksik olduğunu fark ettik.

Annem ertesi gün şubeye giderek durumu bildirdiğinde, parayı teslim eden görevli tarafından son derece ters ve saygısız bir üslupla karşılanmıştır. Görevli kişi anneme “Sen bu parayı asla alamazsın, mahkemeye başvursan da alamazsın, biz sana 3 milyon tl’yi tam verdik.” şeklinde ifadeler kullanmış, annem dilekçe doldururken bile “Sen alamazsın, uğraşma.” tarzında konuşmaya devam etmiştir. Böyle ciddi bir konuda müşteriye bu şekilde hitap edilmesi ve süreci hafife alan bir tavır sergilenmesi kabul edilemez.

Ayrıca, eksik ödeme iddiasının aydınlatılması için kamera görüntülerine bakmak istediğimizde, görevli tarafından “Belli olmaz kamerada.” şeklinde bir cevap verilmiştir. Bu yaklaşım hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri güvenini zedeleyici niteliktedir.

Talebimiz, ilgili gişe işleminin ve kasa sayımının detaylı bir şekilde incelenmesi, kamera kayıtlarının kontrol edilmesi, eksik verilen 20.000 TL’nin tarafımıza iade edilmesi ve bu süreçte anneme karşı saygısız ve umursamaz bir tutum sergileyen personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasıdır. Konu hakkında tarafımıza yazılı ve/veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.