VakıfBank Sanal Pos Desteğinde İletişim Eksikliği Ve Yavaş Yanıt Mağduriyeti

10 Ekim 2025 tarihinden beri VakıfBank Sanal pos Destek (s*******@vakifbank.com.tr) ile test işlemleri sürecinde ciddi iletişim ve ilgi eksikliği yaşıyorum. Tarafıma gerekli bilgiler iletilmiş olsa da, verilen telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. E-posta yoluyla ilettiğim sorulara ise çoğunlukla günler sonra yanıt veriliyor; bu da sürecin uzamasına ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Test işlemleri sırasında IP adresi kısıtlaması olduğu konusunda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumu hata aldıktan sonra öğrenmem ise profesyonellikten uzak bir yaklaşım. Her işlem için ayrı ayrı e-posta göndermek ve saatlerce yanıt beklemek zorunda kalıyorum. Ayrıca yapılan çekimlerin sonucunu görebileceğim bir kontrol paneli veya izleme ekranı olmaması, her defasında e-posta ile bilgi almak zorunda bırakıyor.

Sürecin bu kadar uzamasının temel nedeni, ilgisizlik ve koordinasyon eksikliğidir. E-posta ile destek almak dışında başka bir iletişim kanalı sunulmaması ve telefon hattının sürekli meşgul olması mağduriyetimi artırıyor. Bu nedenle, özellikle telefon üzerinden hızlı ve etkin destek sağlanmasını ve mevcut sorunların ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.