Vestel Retro Buzdolabında Paslanma Ve Kapak Sorunları Garantide Çözülmedi

Vestel’den aldığım retro buzdolabını bir yılı aşkın süredir kullanıyorum ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Dolabı aldıktan yaklaşık 9 ay sonra üzerinde paslanma olduğunu fark ettim, o günden bu yana paslanma giderek büyüdü ve görüntü olarak da ciddi şekilde rahatsız edici hale geldi.

Son 3 aydır buzdolabının kapaklarıyla ilgili olarak defalarca servis süreci yaşadım ve kapaklar birçok kez değiştirildi. Vestel’de S***** isimli çalışan tarafından kontrol edilen kapaklar uzun süre defolu geldi ve her seferinde sorunlu parçalarla karşılaştım. En son aşamada nihayet sağlam kapak gönderildi fakat bu kez de buzluğun kapağı değişim yapıldığı tarihten itibaren tam olarak kapanmamaya başladı.

Tüm bu süreçte paslanma sorununu da ayrıca ilettim ancak bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Vestel’e tekrar başvurdum ve gönderdiğim video incelendi. Buna rağmen yetkili servis veya ilgili birim, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek durumu bu şekilde kapatmaya çalıştı. Ürünü normal şartlarda, olması gerektiği gibi kullandığım halde hem paslanmayı hem de bitmek bilmeyen kapak problemlerini kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Garanti kapsamında olan buzdolabımda yaşadığım paslanma, defalarca sonuçsuz kalan kapak değişimleri ve şu anda da buzluk kapağının kapanmama sorununun üretim ve kalite kaynaklı bir problem olarak ele alınmasını, gerekli incelemenin yeniden ve yerinde yapılmasını ve buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesi için Vestel’in bu konuda hızlı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir çözüm sunmasını istiyorum.