Ödenen Siparişlerin Stok Sorunu Nedeniyle Keyfi İptali Ve Müşteri Haklarının İhlali

14 Ekim Çarşamba günü Migros Sanal Market uygulamasından Gaziantep Şahinbey bölgesine teslim edilmek üzere iki ayrı sipariş verdim. Toplamda 1.067,04 TL ve 602,54 TL tutarında bu siparişlerimin numaraları 1465039071 ve 1465032436’dır. Ödemelerim siparişten bir gün önce kartımdan tahsil edildi.

Buna rağmen ürünlerin stokta olmadığı gerekçesiyle, “Ben siparişimi iptal etmek istemiyorum” dememe rağmen siparişlerim keyfi ve sorumsuzca iptal edildi. Ücretini peşin ödediğim, ailemin temel ihtiyaçları için verdiğim siparişlerin bu şekilde bilerek mağduriyet yaratacak şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde stokları tükettiklerini ve siparişimi iptal edeceklerini söylediler, ancak herhangi bir telafi, alternatif ürün veya çözüm sunulmadı. Hem zaman kaybına uğradım hem de ödemesi alınmış siparişlerimin tek taraflı iptal edilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Ödemesini yaptığım siparişlerimin neden iptal edildiğine dair yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı Migros yetkililerinin bilmesini istiyorum.