VakıfBank Promosyon Ödemesinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

VakıfBank ile Adalet Bakanlığı arasında yapılan 2025 maaş promosyonu kapsamında, Adalet Bakanlığı personeli olarak yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Promosyon ödemelerinin personel hesaplarına yatırıldığı tarihte Amasya’da askerlik görevimi icra ediyordum. Askerlik görevimin bitmesinin ardından 6 Ekim’de Konya Ereğli 2 numaralı y Tipi Kapalı Ceza İnfaz Kurumu’nda görevime tekrar başladım.

9 Ekim’de promosyon hakkımdan yararlanmak için Konya Ereğli VakıfBank şubesine dilekçemi gönderdim. Ancak dilekçemle ilgili hiçbir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bir gün sonrasında şubeden arandım ve dilekçemin hızlıca işleme alınacağı söylendi. Buna rağmen promosyon ödemem ancak 21 Ekim’de hesabıma yatırıldı.

Bu bir haftalık gecikme nedeniyle enflasyona ve yatırım araçlarına karşı maddi kayba uğradığımı düşünüyorum ve süreç boyunca tarafıma zamanında ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise herhangi bir aksaklık olmadığı söylenerek şikayetim adeta yok sayıldı. Aksaklık yoksa dilekçem neden yaklaşık bir hafta geç işleme alındı ve neden şube tarafından aranarak özür dilendi, bunun tarafıma açıklanmasını istiyorum.

T. C. Kimlik numaram 132*****670’tir. Hem telefonla hem de yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Telefonda ise özellikle hafta sonu veya mesai saatleri sonrası aranmak istiyorum. Yaşadığım gecikmenin ve iletişim eksikliğinin nedeninin araştırılmasını, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma resmi bir açıklama ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.