VakıfBank Platinum Plus Metal Kredi Kartının Gelmemesi

Selçuk

1.889

01.12.2023 tarihinde VakıfBank Tuzla İçmeler Şubesine giderek Platinum Plus Metal kart için başvuruda bulundum. Bu ücretli kredi kartı, aynı zamanda VakıfBank'ın Platinum kart serisinin en üst modelidir. Bana kartımın bir hafta içinde ulaşacağı belirtildi. Ancak 13 gündür ne kartıma ulaştım ne de VakıfBank müşteri hizmetlerinden bu konuda yardım alabildim. Ayrıca anlaşmalı oldukları kurye şirketi Kuryenet'e de ulaşamıyorum. Kuryenet müşteri hizmetlerinde müşteri temsilcisi ile görüşme imkanı bulunmuyor. İnternette bulunan ve oturduğum yerin temsilciliği olarak gösterilen adres, tamamen başka bir şirkete ait. Kuryenet'in web sitesi de oldukça kullanışsız. VakıfBank müşteri hizmetlerini defalarca arayarak yurt dışına çıkacağımı ve bu nedenle kartımı acilen beklediğimi iletmeme rağmen herhangi bir yardım alamadım. Sorunsuz bir kredi kartı başvurusu yapmak isteyen kişilere, yaşadığım bu olumsuz deneyimden ötürü önerilerde bulunamıyorum. VakıfBank'ın yoğun reklam çalışmalarıyla Türkiye'nin ilk metal kredi kartı olarak tanıttığı ve ücretli VIP hizmet sunduğu Metal kart başvurusu yapmış olmama rağmen, maalesef karşılaştığım durum bu.

Gelişme

16 Aralık 2023 23:25

Tam 14 gündür Platinum Plus Metal kartımı bekliyorum. Ücretli olan bu vıp kart elime ulaşmadığı için VakıfBank şubesini ve hotline e defalarca arıyorum. Sonra sikayetvar.com a durumu şikayet ediyorum. Ertesi gün kart dağıtıma çıkıyor fakat tam da cuma vaktinde ve üstelik tüm çalışanların öğle arası olarak kullandıkları bir saatte. Artık bu VakıfBank'ın mi yoksa Kuryenet in mi üstün zekasıdır bilmiyorum ama sanki sırf bu kartı dağıtıma çıkaralım da müşteriye ulaşamayalım diye belirlenmiş bir zamanda. Komedi. Ama isin daha da garibi hani uygulamadan dağıtıma çıkmış mi kontrol edin diyorlar ya çok ilginç benim kartım 13:16 da bana ulaşamamış ibaresi koyulduktan sonra 13:17 de dağıtıma çıkmış ibaresi koyulmuş. Süper zekice bir şey. Zaten amaç kartı en kısa sürede ulaştırmak değil.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Selçuk

E zaten verilen cevapta benim şikayetim okunmadığı o kadar açıkki. Ben zaten VakıfBank'ın müşteri hizmetlerinden şikayetçi olmuşum ama benim şikayetimin altına cevap olarak VakıfBank müşteri hizmetleri hotline numarasını vermiş. Durumun özeti budur.

Selçuk