Anadolu Sigorta Konut Sigortasında Hasar Sürecindeki Eksper İlgisizliği Ve Uzun Bekleyiş

Yaklaşık üç yıldır düzenli olarak prim ödediğim Anadolu Sigorta konut sigortasını ilk kez 19 Ekim 2026 tarihinde duşakabin camım kırıldığı için kullanmak istedim. Poliçeyi satın alırken her şeyin çok kolay ve sorunsuz olacağı anlatılırken, hasar yaşayınca karşılaştığım ilgisizlik ve süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hasar kaydı açıldıktan sonra beni bir eksper firmasına yönlendirdiler. Bu firma WhatsApp üzerinden bilgi ve görselleri göndermemi istedi, ben de tüm istenenleri ilettim. Duşakabin için fiyatı da kendimiz araştırıp alıp onlara sunduk, bu kez de fiyatı beğenmediler. Farklı bir firmadan teklif alınmasını istediğimde ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylediler. Sürecin ne kadar süreceğine dair hiçbir net bilgi vermiyorlar, evde duş alınabilecek düzgün bir ortam kalmadığını anlatmama rağmen kimse gerçekten ilgilenmiyor.

Şu an süreç tamamen eksper firmasının insafına bırakılmış durumda ve belirsizlik devam ediyor. Mecburen kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kalacağım. Sigortam var, kafam rahat diye düşünerek yıllarca prim ödeyen bir müşteri olarak, Anadolu Sigorta’nın hasar anındaki bu yaklaşımını ve sorunu eksper firmasına atıp kenara çekilmesini asla kabul edemiyorum.

Hasarımın makul ve hızlı bir şekilde karşılanmasını, eksper ve hasar sürecine ilişkin net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda başka sigortalıların da bu şekilde mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.