VakıfBank Platinum Plus Kartımda SMS Onayı Olmadan 12 Bin TL Yetkisiz Yurt Dışı Harcama

VakıfBank’a ait Platinum Plus kredi kartımdan, benim bilgim ve onayım olmadan yurt dışından 4 kez harcama yapılmıştır. Normalde internet ve yurt dışı alışverişlerinde onay SMS’i gelmeden işlem gerçekleşmezken, bu işlemler sırasında bana herhangi bir onay SMS’i gelmediği halde toplamda yaklaşık 12.000 TL tutarında harcama kartıma yansımıştır. İşlemler hareket dökümünde ABD’de “pizza” alışverişi şeklinde görünmektedir ve bu harcamaların bana ait olmadığı açıktır.

Bu durumun VakıfBank’ın güvenlik sistemlerindeki bir açık nedeniyle yaşandığını düşünüyorum. Kartımı ben kullanmadığım halde, onay mesajı olmaksızın arada 5 kez yurt dışı harcaması yapılabilmesi kabul edilebilir değildir.

Şüpheli işlemler fark edilir edilmez hem müşteri hizmetlerini telefonla arayarak hem de şubeye bizzat giderek harcama itirazında bulundum. Toplam 12.000 TL tutarındaki bu işlemler için kayıt alındı ve “inceleme sürecinde” olduğu, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 63 gün geçmesine rağmen ne tarafıma bilgi verildi ne de bu tutarın iadesi gerçekleştirildi; her aradığımda sadece “süreç devam ediyor” denilmekle yetiniliyor.

Benim olmayan bu yurt dışı harcamalarının iptal edilmesini, yaklaşık 12.000 TL tutarındaki tutarın kartıma iade edilmesini ve bu ciddi güvenlik zafiyetine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Detay ekstrede