Zara Ve Kargo Firmasında Teslim Edilmeyen Sipariş Sistemde Teslim Edildi Gösteriliyor

28 Haziran 2026 tarihinde Zara online üzerinden 1249 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Siparişim Zara’nın çalıştığı “Bir Günde Kargo” firmasıyla gönderildi ve 30.06.2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak göründü ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Ne kargo firmasına ulaşabiliyorum ne de Zara’dan gerçek bir destek alabiliyorum. Kargo şirketinde telefonu açan yok, firma adeta yok gibi. Zara tarafında ise müşteri temsilcileri sadece WhatsApp üzerinden, robotik ve kalıplaşmış mesajlarla “komşunuza sorun” gibi cevaplar veriyor, sorunum çözülmeden “iyi günler” yazıp sohbeti sonlandırıyorlar. Aleni bir teslim edilmeyen ürün ve ortada ciddi bir mağduriyet olmasına rağmen kimse sorumluluk almıyor.

Siparişim teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesinin araştırılmasını, ödediğim 1249 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da ürünün gerçekten adresime ulaştırılmasını ve bu süreçte hem kargo firması hem de Zara müşteri hizmetleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını acilen talep ediyorum.