to read complaints and reviews, or file yours.Instagram'dan Aldığım Beden Ve Renk Uyuşmazlığı İçin İade Talebim Reddedildi
Instagram’daki “bybusracenk” isimli sayfadan 21.06.2026 tarihinde bir adet elbise sipariş verdim. Ürün 24.06.2026 tarihinde teslim edildi ancak elbisenin bedeni bana uymadı, ayrıca rengi de istediğim gibi değildi.
27.06.2026 tarihinde sayfaya yazarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak indirimli ürün olduğu ve özel gün abiyesi olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Ayrıca, daha önce birçok kişinin de iade konusunda benzer sorunlar yaşadığını gördüm. Sayfada değişim yapabileceğim uygun bir ürün bulamadığım için bu çözüm benim için uygun değildir.
Bana göndermiş oldukları kod ile iade edebileceğimi sordum ürünü tarafınıza iade için gönderdim ve ürün tarafınıza ulaşmış olmasına rağmen iade edemeyeceğimi ilettiler, bugüne kadar tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmamıştır.
Ürünü kullanmadım, yalnızca deneyip beden ve renk uyumsuzluğunu fark ettim. Bu nedenle 2.598 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarım saklıdır. Talebimin karşılanmaması halinde, tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte gerekli yasal yollara ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Instagram’daki “bybusracenk” isimli sayfadan 21.06.2026 tarihinde 36-38 beden bir elbise sipariş verdim. Ürün 24.06.2026 tarihinde teslim edildi ancak elbisenin bedeni kalıp olarak bana uymadı, ayrıca rengi de sayfada paylaşılan görselde gördüğüm ve beklediğim gibi değildi. Ürünün üzerinde etiket de bulunmuyordu.
27.06.2026 tarihinde Instagram üzerinden sayfaya yazarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim. İndirimli ürün olduğu ve özel gün abiyesi olarak saydıkları için iade alamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Sayfada bana uygun başka bir ürün bulamadığım için değişim seçeneği benim için bir çözüm olmuyor.
Ürünü hiç kullanmadım, sadece deneyerek beden ve renk uyumsuzluğunu fark ettim. 2.598 TL tutarındaki ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Tüm bu nedenlerle, 2.598 TL’nin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı sayfanın daha önce de birçok kişiye iade konusunda benzer sorunlar çıkardığını gördüğüm için bu durumdan ayrıca rahatsızlık duyuyorum.
Talebimin kısa sürede karşılanmaması halinde, Instagram yazışmalarım ve ödeme dekontum dahil tüm belgelerle birlikte gerekli yasal yollara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Hatice hanım merhaba Beyanlarınızı üzülerek okuduk. Ürün etiketli ve görsel ile birebir aynıdır. Konuşmalarımız incelendiğinde beden değişimi yapmak istediğinizi belirttiniz. Bizlerde sizlere bunun için bir kod ilettik. Ürün açıklamasında da ürün özelliklerinde de özel gün abiye ürün olduğu belirtilmektedir. Siparişe göre üretim yapıldığı da tarafınıza bildirilmiştir. Bu durumda sizlere iade konusunda değil değişim konusunda yardımcı olabileceğimiz tarafınıza bildirilmiştir. İyi günler.
Beden değişimi için gönderdiğiniz kod ile ürünü iade edip edemeyeceğimi sorduğumda tarafıma "Tabii efendim, değişim mevcuttur." şeklinde cevap verilmiştir. Bu yazışmalarda iade hakkımın bulunmadığı açık ve net bir şekilde belirtilmemiştir. Ayrıca, ürünün siparişe göre özel olarak üretildiği bilgisi de sipariş öncesinde tarafıma iletilmemiştir. Eğer ürün gerçekten kişiye özel ve siparişe göre üretilmiş olsaydı, beden ölçülerimin alınması veya kişiselleştirilmiş bir üretim sürecinin yürütülmesi gerekirdi. Standart bedenlerde satışa sunulan bir ürünün yalnızca sipariş üzerine gönderilmesi, onu "kişiye özel üretilmiş ürün" kapsamına sokmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi uyarınca, cayma hakkının istisnası yalnızca tüketicinin özel istek ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler için geçerlidir. Tarafıma gönderilen standart bir abiye ürün bu kapsamda değerlendirilemez. Bu nedenle, yasal 14 günlük cayma hakkımın bulunduğunu, ürünün iadesini kabul etmeniz ve bedel iadesini gerçekleştirmeniz gerektiğini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım.
