VakıfBank Otomatik Fatura Ödeme Kampanyasındaki 450 TL Puanım Yüklenmedi

Tutku · 2026-04-15T15:22:04+03:00

VakıfBank maaş müşterisiyim ve vadesiz maaş hesabım üzerinden yaklaşık bir buçuk iki ay önce internet bankacılığına mobil şifremle giriş yaparak otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında altı adet faturam için otomatik ödeme talimatı verdim ve bu talimatlar üzerinden son iki aydır faturalarım düzenli bir şekilde otomatik olarak ödeniyor. Kampanya koşullarına göre hesabıma 450 TL tutarında puan yüklenmesi gerekiyordu. Kampanya ile ilgili olarak 9933312 numaralı başvurumla tarafıma gelen mesajda kampanya kapsamı dışında olduğum belirtildi. Ancak daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyaya dahil olduğum ve puanımın 16 Mart 2026 tarihinde hesabıma yükleneceği özellikle söylenmişti. Bu tarihte puanlar hesabıma geçmeyince müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım, başvurularım alındı ancak iki kez de ret cevabı verildi ve bana geçerli, net bir gerekçe açıklanmadı. Hem kampanyaya dahil olduğum söylenmesi hem de sonrasında kampanya dışı olduğum belirtilip hiçbir somut gerekçe paylaşılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Otomatik ödeme talimatlarımı kampanya şartlarını yerine getirmek için verdim ve faturalarım düzenli olarak bu talimatlar üzerinden ödendiği halde tarafıma tanımlanması gereken 450 TL’lik kampanya puanım hala yüklenmedi. VakıfBank’tan, otomatik ödeme talimatları doğrultusunda kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 450 TL’lik puanın en kısa sürede hesabıma yüklenmesini ve kampanya dışı bırakılma sebebimin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm otomatik fatura ödeme talimatlarımı iptal etmeyi ve kredi kartımı kapatmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti