Midpoint Şubesinde Çocuk Kurabiyeleri İçin Aşırı Ücret Talebi

Bugün Mersin Forum AVM’deki Midpoint şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Çayın yanında verilen küçük kurabiyelerden 1,5 yaşındaki oğlum yediği için, hesabı ödedikten sonra sadece çocuk yiyor diye 2 adet daha rica ettim. Buna rağmen masaya 5 adet kurabiye getirildi ve bu 5 kurabiye için 55 TL istendi.

Toplamda zaten yaklaşık 1500 TL hesap ödemişken, küçük bir çocuğun yediği 2 kurabiye için böyle bir ücret talep edilmesi hem çok yakışıksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır. Çocuk 5 kurabiyenin sadece 2 tanesini yedi, kalan 3 tanesine dokunmadık; onları da alıp üzerine iki tane daha ekleyin, 55 TL’ye tekrar satarsınız dedirtecek kadar rahatsız edici bir durumdu.

Bu kadar ufak bir ikramı bile müşteriye çok görülüp ayrıca ücretlendirilmesi, özellikle de yüksek bir hesap ödemişken, bu işletmeye olan güvenimi ve saygımı tamamen bitirdi. Yönetimin bu tutumu gözden geçirip, müşteri memnuniyetini önceleyen bir politika benimsemesini ve benzer bir durumun başka ailelerin başına gelmemesini istiyorum.