Yan Fırça Sürekli Çıkıyor, Media Markt'ta Servis İşi Çözülmedi

Ecovacs Deebot T80S Omni robot süpürgemde Temmuz 2026’dan beri yan fırçanın sürekli çıkması sorununu defalarca yaşıyorum. Yan fırça herhangi bir yere takılmadan, darbe almadan veya kullanıcı müdahalesi olmadan, tamamen normal kullanım sırasında yerinden çıkıyor.

Bu nedenle 9 Ekim’de ürünü Kayseri Forum Media Markt şubesine bırakarak servise gönderilmesini sağladık. Ancak ürünü teslim almaya gittiğimizde, yan fırçayla ilgili sorunun hiç giderilmediğini ve çıkan süpürme parçasının değiştirilmediğini gördük. Ürüne kasko yaptırmıştık ve Media Markt çalışanları bize bu kaskonun bu tarz sorunları ve kırıkları karşılayacağını özellikle söylemişti. Buna rağmen basit bir yan fırça çıkması sorununda bile yardımcı olunmadı, yeni süpürme fırçasını kendimizin alması gerektiği söylendi ve mağazadan sadece süpürme parçası vererek bunu kendimizin takabileceği belirtildi.

Servis sürecinde bilgilendirme konusunda da ciddi eksiklikler yaşadık. En geç 15 gün içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hiçbir şekilde arama yapılmadı; ancak bizim defalarca arayıp iade talebimizi iletmemiz üzerine 23. günün sonunda geri dönüş yapıldı. Üstelik bu kadar beklememize rağmen ürünü almaya gittiğimizde sorunun giderilmediğini fark ettik. Bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği, hem kaskonun kapsamı konusunda çelişkili bilgiler verilmesi, hem de sorunun çözülmemesi nedeniyle mağdur edildik.

Kayseri Forum Media Markt şubesine teslim ettiğim, servis fişinde 01178.1397837 numarası ile kayıtlı ürünümün yan fırça sorununun, yaptırmış olduğumuz kasko ve garanti kapsamı dikkate alınarak ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum. Öncelik olarak da ürünün iade veya değişimini istiyorum.