to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Niğde Şubesinde Bilgi Verilmeden Kredi Ve Kart Hesaplarından Yüksek Sigorta Kesintileri
VakıfBank Niğde Şubesi’nden 14.01.2024 tarihinde konut kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında yaklaşık 60.000 TL civarında sigorta kesintisi zaten yapıldı. Ancak kredimin birinci yılını doldurmasıyla birlikte hayat sigortası, konut sigortası, DASK ve ferdi kaza sigortası poliçeleri yeniden, oldukça yüksek tutarlarla düzenlendi ve tarafıma bilgi verilmeden hem kredi hesabımdan hem de kredi kartı hesabımdan otomatik olarak tahsil edildi.
Hayat sigortası için toplamda 58.000 TL tutarında bir yükümlülük oluşturuldu ve bunun yıllık 7.300 TL’lik kısmı kredi hesabımdan otomatik çekiliyor. Ayrıca konut sigortası için 11.000 TL, DASK için 1.200 TL ve ferdi kaza sigortası için 4.300 TL tahsil edildi. Bu poliçelerin yenilenmesi ve tutarların bu denli yüksek belirlenmesi konusunda önceden açık bir bilgilendirme ve onayım alınmadı.
Konu ile ilgili olarak şube ve müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak yardımcı olunmadı. Hem kredi kullanımında yapılan yüksek sigorta kesintilerini hem de her yıl yenilenen poliçelerin bedellerini göz önünde bulundurduğumda, bu tutarların makul seviyelere çekilerek poliçelerin yeniden düzenlenmesini ve tarafıma fazla ve gereksiz mali yük oluşturan sigorta bedellerinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14.01.2024 tarihinde VakıfBank Niğde Merkez şubesinden 900.000 TL tutarında konut kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında yapılan kesintiler ve düzenlenen sigorta poliçeleri hakkında tarafıma hiçbir şekilde açık ve detaylı bilgilendirme yapılmadı.
Kredimle birlikte VakıfBank Kazandıran Tarife adı altında hesabımdan 3.937,50 TL tutarında kesinti yapıldığını sonradan fark ettim. Bu kesintinin ne olduğunu, kapsamını ve zorunlu olup olmadığını kredi kullanımı sırasında öğrenemedim, tarafıma açıklanmadı. Bu nedenle VakıfBank Kazandıran Tarife kapsamında alınan 3.937,50 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Ayrıca Türkiye Sigorta tarafından, bilgim ve onayım dışında kredi kartımdan çeşitli sigorta poliçeleri için tahsilatlar yapıldığını öğrendim. Bu sigortaların tarafıma zorunlu olduğu belirtilmedi, poliçe içerikleri ve süreleri hakkında da bir bilgilendirme yapılmadı. Banka ile görüştüğümde müşteri portföy yetkilisi bu sigortaların zorunlu olduğunu söyledi, Türkiye Sigorta ile görüştüğümde ise bu işlemlerin banka tarafından yapıldığını, iptalini de sadece bankanın gerçekleştirebileceğini ilettiler.
Kullandığım konut kredisine bağlı olarak yapılan hayat sigortasının da bilgim ve açık onayım dışında düzenlendiğini düşünüyorum ve bu hayat sigortasının iptal edilerek buna ilişkin tüm prim ve kesintilerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bilgim ve açık onayım dışında yapılan tüm sigorta kesintilerinin ve ilgili tahsilatların iptal edilerek tamamının kredi kartıma ve/veya hesabıma iade edilmesini, ayrıca konut kredimle bağlantılı olarak gelecekte herhangi bir sigorta veya tarife kesintisi yapılmadan önce tarafıma yazılı ve sözlü olarak açık şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
