to read complaints and reviews, or file yours.Amazon’da Şüpheli İşlem Nedeniyle Siparişlerimin Tekrarlanan İptali
28.06.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Garanti BBVA Bonus kart ile toplam yaklaşık 135.000 TL tutarında, 9 adet birbirinden farklı elektronik ürün satın almak istedim. Ürün sayfalarında Bonus karta 9 taksit imkanı görünmesine rağmen, sepet ekranında taksit sayısının en fazla 6 taksite düştüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünleri sepete toplu eklemek yerine tek tek almam gerektiği bilgisi verildi.
Ürünleri tek tek almaya başladığımda kullandığım kredi kartı babama ait olduğu için, yaptığım alışverişler Amazon tarafından şüpheli işlem olarak görülerek otomatik iptal edilmeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, durumun ilgili birime aktarıldığı ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bu bekleme sürecinde şifre değişikliği ve güvenlikle ilgili gerekli ayarları yaparak birkaç ürün için siparişi geçebildim.
29.06.2026 tarihinde saat 16.03’te hem e-posta hem SMS ile hesabımın eski, normal durumuna getirildiği bilgisi geldi. Bu bilgilendirmeden sonra tekrar sipariş vermeyi denediğimde, aynı şekilde şüpheli işlem gerekçesiyle siparişlerim yeniden otomatik iptal edildi. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda yapabilecekleri bir şey olmadığını, yalnızca ilgili departmana ilettiklerini ve tekrar 24 saat beklemem gerektiğini ifade ettiler. 30.06.2026 tarihi saat 18.40 itibarıyla hâlâ ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de ben aradığımda somut bir çözüm üretilebildi. Yaklaşık 9–10 kez telefon ile müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her defasında sadece aktarım yapıldı, net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Amazon hesabım benim adıma kayıtlı, kullandığım kredi kartı ise babamın adına olmasına rağmen, yaptığım açıklamalara ve güvenlik adımlarını tamamlamama karşın sistem hâlâ otomatik iptal vermesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm siparişlerimin teslim tarihini özellikle 6 Temmuz olarak seçmiştim ancak üzerinden geçen süre nedeniyle şu an muhtemelen 8–9 Temmuz tarihleri görünecek. 7–15 Temmuz tarihleri arasında adresimde olmayacağım için, almak istediğim ürünlerin en geç 6 Temmuz’da adresime ulaşması benim için çok kritik bir durum. Talebim, öncelikle hesabımın ve ödeme işlemlerimin güvenlik gerekçesiyle iptal edilmeyecek şekilde düzenlenmesi ve sorunsuz şekilde sipariş verebilir hâle getirilmesidir. Ayrıca sorun tam olarak çözülene kadar almak istediğim ürünlerde herhangi bir stok tükenmesi, fiyat artışı veya teslim tarihinin ileriye atılması söz konusu olursa, bu farkların ve gecikmelerin tarafımdan değil Amazon tarafından karşılanmasını ve ürünlerimin en geç 6 Temmuz’da tarafıma ulaştırılmasını sağlayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bu mağduriyetim sırasında 34.999 TL'ye sipariş ettiğim ve iptal edilen ürünün sipariş mail bilgilendirmesinin görselini ilettim. Ürün şu an ilgili satıcıda stoksuz gözüküyor ve diğer satıcıda 46.899 TL olarak fiyatlandırılmış. Ben mi suçluyum burada? Diğer 5 üründe de fiyat farklı olursa bu durumda oluşan fiyat farklılıklarının siz tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Buradan olumsuz bir dönül alırsam durumu kanıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğimi ve sonrasında da süreci olduğu şekliyle hukuki haklarımı savunacak şekilde ilgili adımları atacağımı da bilmenizi istiyorum en kısa zamanda dönüşünüzü bekliyorum.
