VakıfBank Müşteri Temsilcisinin Patronluk Tavırları Ve Saygısız Üslubu

04 Eylül 2026 tarihinde, saat 12:30 - 13:15 arasında, bankanıza mevduat yatırmak ve tl mevduat oranlarınızı öğrenmek için İstanbul Mecidiyeköy Gülbahar Şubesine gittim. Ancak şubenizde bankacılık hizmeti almak yerine, adeta bir ego tatmin merkezi işletildiğine şahit oldum.

Şubeye girdiğimde sağ arka tarafta oturan bıyıklı bireysel müşteri temsilcinize yönelerek bilgi almak istedim. Kendisi, muhtemelen ülkenin tüm makroekonomik dengelerini tek başına sırtlandığı için o kadar yoğundu ki, yüzüme bakma tenezzülünde dahi bulunmadı. Sanki kapısına ekmek dilenmeye gelmişim gibi bir üslupla “İşim var, numara alıp beklemeniz gerek” diyerek üst perdeden bir ifade kullandı. Kendisinin bu muazzam devlet adamı edasındaki konuşma tarzını, yan bankodaki kadın mesai arkadaşı da adeta popüler bir diziyi izler gibi sessizce ve müdahale etmeden izlemekle yetindi.

Bankanıza mevduat getiren bir müşteri olarak, orada çalışan bir personelin sanki şubenin değil de bankanın gizli sahibiymiş gibi davrandığı bu saygısız üslubu kurumunuza iade ediyorum. Kurumunuzun bu kişiye verdiği unvan gerçekten bir “müşteri temsilcisi” unvanı mıdır, yoksa müşterileri aşağılayabilme ayrıcalığı mıdır, bunu merak ediyorum. Eğer ikincisiyse, personeliniz görevini kendi açısından kusursuz yerine getiriyor demektir.

Müşteriye asgari insan nezaketini göstermeyen, iletişim kurmayı bir lütuf gibi gören ve kurumunuzun marka değerine ciddi zarar veren bu çalışanınızın yalnızca uyarılması değil, öncelikle temel iletişim ve müşteri ilişkileri eğitimi almasının şart olduğunu düşünüyorum. İlgili gün ve saatteki şube içi kamera ve ses kayıtlarının incelenerek, kurumunuzun vizyonunu bu denli aşağı çeken bu tavır ve davranışlar hakkında ne gibi bir işlem yapılacağını görmek istiyorum.

Eğer müşteri seçme lüksünüz ya da mevduata ihtiyacınız yoksa bunu açıkça belirtmenizi, bizlerin de mevduatımızı nereye yatıracağımıza ona göre karar vermemizi bekliyorum.