Türk Telekom Prime Kesintili İnternet Ve Yetersiz Teknik Yanıt

Türk Telekom ile yaklaşık bir ay önce Türk Telekom Prime ev internet paketi için abonelik başlattım. Ancak abonelik başladığı günden bu yana, bir ay bile dolmadan evimde internet bağlantısı konusunda sürekli sorun yaşıyorum. İnternet erişimim sık sık kesiliyor ve televizyon ekranında “001030 internet erişiminiz bulunmadığı için sınırlı erişim” uyarısını görüyorum.

Bu sorun nedeniyle şu ana kadar iki kez servis ekibi eve geldi. Her gelişlerinde arızanın giderildiğini, artık internet bağlantımın kesilmeyeceğini söyleyip ayrıldılar. Buna rağmen bağlantı sorunu devam etti. Teknik ekip için verilen numarayı her seferinde aradım, gün içinde yaklaşık 5 kez aramama rağmen telefonlarıma cevap vermediler, geri dönüş de yapılmadı.

Tüm bu yaşananlara rağmen bana aylık 1.300 TL fatura çıkarılacağını, yani düzgün şekilde alamadığım hizmet için ücret ödeyeceğimi anlıyorum. Abone numaram 9393790348’tir. Sürekli kesilen ve stabil çalışmayan bir internet için bu faturayı ödemek istemiyorum.

İnternet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekirse altyapı ya da port incelemesinin detaylı yapılmasını ve bu süre boyunca kesintili ve sorunlu hizmet nedeniyle faturalandırmada indirim veya iade düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca teknik ekibin tarafıma düzenli ve ulaşılabilir şekilde geri dönüş sağlamasını istiyorum.