Stok Bekleme Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Kurye İşini Aksatan Interkom Arızası

Yaklaşık 1,5 ay önce Trendyol üzerinden Kaan Elektronik kn550 Pro model bir interkom satın aldım. 19 Temmuz 2026 tarihinde cihaz arızalandı ve 20 Temmuz’da kargo ile servise gönderdim. O günden beri dokuz gündür cihazımı kullanamıyor olmam, kurye olarak işimi doğrudan aksatıyor.

Süreç boyunca hem yazarak hem de telefonla müşteri temsilcileriyle görüştüm. Görüştüğüm temsilcinin üslubundan memnun kalmadım ancak asıl sorun, sunulan çözümün yetersiz ve ilgisiz olması. Bana cihaz için değişim onayı verildiğini söylediler. Ne zaman gönderileceğini sorduğumda ise ürünün stokta olmadığını, ne zaman ellerine geçerse o zaman gönderebileceklerini belirttiler.

Kurye olduğumu, bu cihaza acil ihtiyacım olduğunu özellikle vurgulayarak, stok beklenmeden ellerinde olan bir üst model ya da en azından eşdeğer bir modeli göndermelerini talep ettim. Buna karşılık, üst model için fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürün bedelinin iadesini talep ettim, bu isteğime de “maalesef” denilerek olumsuz cevap verildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettiğimde ise dalga geçer gibi cevaplar aldım.

Kurye olarak mağduriyet yaşamadan işimi sürdürebilmem için, stok bekleme sürecine beni mecbur bırakmadan, eşdeğer ya da mümkünse bir üst model bir ürünle değişim yapılmasını veya makul ve kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanmak üzere süreci başlatacağımı belirtmek isterim.