VakıfBank Mobil Uygulamasındaki Kazandıran Tarife Kesintisinin İadesi Ve Dijital İptal Talebi

09.08.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredim onaylandıktan sonra tutar hesabıma yatırıldı, ancak aynı anda “Kazandıran Tarife” adı altında 11.760 TL ve ayrıca 10.796,29 TL hayat sigortası ücreti olmak üzere iki ayrı kesinti yapıldı. “Kazandıran Tarife” kesintisi kredi başvurusu sırasında bana bir seçenek olarak sunulmadı; sadece “iptal hakkınız saklıdır” ifadesi yer alıyordu ve herhangi bir onay kutucuğu ya da açık, anlaşılır bir bilgilendirme bulunmuyordu.

Bu kesintinin iptali ve iadesi için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bu konuda işlem yapamayacağını ve şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Krediyi tamamen dijital ortamda kullanmama rağmen, bu tür bir kesintinin iptali için fiziksel şubeye yönlendirilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Dijital kredi kolaylığı sunuluyorsa, buna bağlı işlemlerin de dijital kanallar üzerinden çözülebilmesini bekliyorum.

İstanbul’daki Vatan Caddesi şubesine bağlı hesabıma, TR92**************************45 IBAN numarası üzerinden söz konusu kesintiler yapılmıştır. Haksız yere yapıldığını düşündüğüm “Kazandıran Tarife” kesintisinin acilen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreç ve kesinti gerekçesi hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.