VakıfBank Mobil Uygulamasında Bloke Hesap Ve Kimlik Doğrulama Sorunları Acil Çözülmeli

VakıfBank mobil uygulamasında internet bankacılığı hesabım bloke olduğu için iki gündür hiçbir işlem yapamıyorum. Kimlik kartımı okutarak ve yüz tanıma yaparak blokeyi kaldırmaya çalıştığımda sistem kimlik kartımı okumuyor, “okumadı” ve yüz tanıma aşamasında da “yüz tanıma olmadı” şeklinde uyarılar veriyor ve başka ekrana yönlendiriyor. Kart şifremi de hatırlamadığım için herhangi bir alternatif doğrulama adımını da kullanamıyorum.

Hesaplarıma bakamıyor, para hareketlerimi kontrol edemiyorum ve acil ihtiyaçlarım için bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Küçük bir çocuğum olduğu için fiziksel olarak şubeye gitme imkanım da bulunmuyor. Müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmayı denememe rağmen, hesap güvenliği gerekçesiyle temsilciye bağlanamıyorum ve bu nedenle sorunu hiçbir kanaldan çözemiyorum.

Blokenin kaldırılması ve kimlik doğrulama adımlarının sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi için tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını ve mümkünse müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.