VakıfBank Mobil Findeks Raporu Ücret Çekildiği Halde Gelmedi, İade Ve Güven Sorunu

VakıfBank mobil uygulaması üzerinden Findeks raporu satın almak istedim. İşlem sırasında tutar hesap kartımdan çekilmesine rağmen raporum bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Ücret çekildiği halde herhangi bir rapor maili, SMS’i ya da bilgilendirme almadım ve şu ana kadar da sorunum kesinlikle çözülmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak yapacak bir şeyleri olmadığını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler ve herhangi bir kayıt dahi açmadılar. İşlemi bugün, Karabük Merkez’deyken gerçekleştirdim ve üzerinden zaman geçmesine rağmen ne rapor gönderildi ne de sorunla ilgili bir dönüş yapıldı.

Hizmet alamadığım bir işlem için neden bedel ödüyorum, bunu kabul etmiyorum. Mantıken ya ödediğim hizmetin sağlanmasını ya da paramın iadesini beklerim. Raporumu göndermeyeceklerse paramın iade edilmesini, raporu göndereceklerse de havadan para çekilmiş gibi bir durum oluşmamasını istiyorum. Önemli bir meblağ olmasa da, durduk yere hesabımdan para çekilip hiçbir hizmet verilmesini kabul etmiyorum. Talep ettiğim Findeks raporu ya tarafıma gönderilsin ya da hesabımdan çekilen tutar iade edilsin ve bu hatalı işlemin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olaydan sonra bankaya olan güvenimin de ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum. Gerekmesi halinde işlem dekontunu da paylaşabilirim.