VakıfBank Mobil Bankacılık Uygulamasında Bilgilendirme Olmadan Hesap Bloke Edilmesi

Bugün saat 17.00 civarında VakıfBank mobil bankacılık uygulaması üzerinden kendi hesabımdan başka bir hesaba para transferi yapmak isterken, hesabımda bloke olduğu gerekçesiyle işlemin gerçekleştirilemediğine dair uyarı aldım. Uygulamada “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz, hesabınızda bloke bulunmaktadır” şeklinde hata mesajı çıkmakta ve para transferi başta olmak üzere mobil bankacılık işlemlerimi kullanamıyorum.

Hesabımı herhangi bir şubeye gitmeden, doğrudan mobil bankacılık üzerinden açmıştım. Bu durum üzerine VakıfBank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, para transferi sırasında teyit için beni aradıklarını, bu yüzden bloke konulduğunu söylediler. Ancak tarafıma hiçbir arama yapılmadı. Buna rağmen hesabıma bloke konulması nedeniyle ne paramı kullanabiliyorum ne de temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştirebiliyorum. Ayrıca bu blokenin sadece şubeden kaldırılabileceği belirtilerek, mobil kanaldan açtığım hesabımla ilgili mağduriyetimin uzamasına sebep olunuyor.

Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve teyit almadan hesabıma bloke konulması sonucunda yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, mobil bankacılık işlemlerime konulan blokenin kaldırılmasını ve hesabımı normal şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. İlgili hesabımın müşteri/IBAN bilgilerimin son 4 hanesi 1717’dir.