VakıfBank Kredisi Üzerinde Açık Bilgilendirme Olmadan Kesilen Tarife Ücreti

17.08.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık uygulaması üzerinden 150.000 TL tutarında bireysel ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Kredim onaylandı ve 2026011561424377 işlem numarası ile hesabıma yatırıldı. Ancak kredi kullanım aşamasında, krediyle doğrudan bağlantısı olmayan ve isteğe bağlı olduğu belirtilen “Vakıf Kazandıran Tarife” adı altında hesabımdan 11.760 TL tutarında bir bedel tahsil edildi.

Bu kesintiyi krediyi kullandığım gün, aynı gün içerisinde fark ettim. Kredi başvurusu ve kullanım süreci tamamen mobil bankacılık üzerinden gerçekleşti ve bu süreçte söz konusu tarife kapsamında hesabımdan ayrıca bir ücret kesileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulama üzerinde bu tarife için herhangi bir kutucuk işaretlediğimi veya onay verdiğimi de hatırlamıyorum. Zorunlu bir işlem niteliğindeki kredi kullanımı esnasında, isteğe bağlı olduğu ifade edilen bir ürün üzerinden bu şekilde ücret alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Vakıf Kazandıran Tarife adı altında 17.08.2026 tarihinde 2026011561424377 işlem numarası ile hesabımdan kesilen 11.760,00 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür isteğe bağlı ürün ve ücretlendirmeler konusunda kredi süreçlerinde müşterilerin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını arz ve talep ederim.