VakıfBank Kredimde Gizli Kazandıran Tarife Ücreti Kesintisi Ve Geri Dönüş Yokluğu

01.10.2026 günü öğle saatlerinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 60.000 TL tutarında, 12 ay vadeli kredi kullandım. Kredi sırasında masraf ve hayat sigortası kesintilerinin dışında, “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücreti” adı altında krediden 5.800 TL daha kesinti yapıldığını gördüm. Emekli bir müşteri olarak zaten sınırlı imkânlarla bu krediyi kullanmışken, bu büyüklükte ve açıkça hissedilmeyen bir ek kesinti yapılmasını son derece haksız buluyorum.

Söz konusu ücret, ekrandaki küçük puntolu yazılar arasında adeta gizlenmiş durumda olduğu için tüketicinin açık ve net biçimde bilgilendirilmediğini düşünüyorum. Diğer masraf ve kesintilerle birlikte çektiğim 60.000 TL’nin yaklaşık 10.000 TL’si daha baştan kesilmiş oldu. Yaklaşık 25 yıldır VakıfBank müşterisiyim ve defalarca kredi kullandım, buna rağmen bu kadar yüksek ve rahatsız edici bir tarife kesintisi ile ilk kez karşılaşıyorum.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayıp cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Bana, hesabımda o sırada 50.000 TL bulunduğu için kredi iptali durumunda ek hesabımdan yaklaşık 10.000 TL daha kesileceği bilgisi verildi. Sürecin tamamlanmasının ardından Kazandıran Tarife ile ilgili ayrıca talep oluşturulacağı, ancak bu talebin ne zaman sonuçlanacağının belli olmadığı ve bu süre boyunca ek hesap faizi işletileceği söylendi.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle talep oluşturdum, başvuru numaram 10432364’tür. Aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Hem kredi üzerindeki bu yüksek tutarlı Kazandıran Tarife kesintisi hem de belirsiz bekleme süresi ve bu sırada ek hesap faizinin işlemeye devam etmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

VakıfBank’tan, kullandığım krediden alınan 5.800 TL tutarındaki Kazandıran Tarife Ücreti başta olmak üzere, haksız olduğunu düşündüğüm tüm ek kesintilerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 10432364 numaralı başvurumun acilen sonuçlandırılmasını ve ek hesapta bu süreç nedeniyle oluşan faiz yükünün de tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.